Банкоматы DORS

[Azov]

стоят наши устройства, работают

И другим работать дают
Один вопрос меня давно гложет по ипт DORS: какой такой архитектор-дизайнер поменял местами дырдочки для карточек и купюрочек? Может подскажете, саппорты?

[Lucky]

В Сбере работает только Tellme

Видимо, недолго вам осталось там работать

[Atmplumber]

Endless Quest

Кому что осталось, не знает никто. Я просил не видео из тестовой зоны. А РЕАЛЬНО РАБОТАЮЩИЙ БАНКОМАТ. К тому же, Вы прислали кино про Винкор, а я просил про ДОРС.У Вас видео есть? Присылайте.

Спасибо.

[Lucky]

Atmplumber А кто сказал, что видео появилось здесь в ответ на просьбу про дорс?

[blackdeatham]

Один вопрос меня давно гложет по ипт DORS: какой такой архитектор-дизайнер поменял местами дырдочки для карточек и купюрочек? Может подскажете, саппорты?

О!! этот вопрос уже давно гложет всех инженеров Сбера, обслуживающих Дорзы и вытаскивающие из них пачками захваченные карты!

[DORSupport]

Один вопрос меня давно гложет по ипт DORS: какой такой архитектор-дизайнер поменял местами дырдочки для карточек и купюрочек? Может подскажете, саппорты?

При создании ИПТ 1122 было специально предусмотрено расположение слотов кардридера и купюроприемника таким образом,
чтобы пользователь не нагибался, и всегда видел какие деньги он вносит в терминал и контролировал процесс.
Это кажется вполне логичным, поскольку карту вставляем один раз, а деньги постоянно и много.
Другое дело, что у пользователей банкоматов уже выработался некий стереотип.
На данный момент вопрос как правильно разместить купюроприёмник и картридер остаётся открытым.

[Azov]

выработался некий стереотип

От чего и надо было отталкиваться. Не всегда логика сходится с выработанной привычкой.
Сбер тоже на банкоматы сделал интерфейс ПО сначала по логике. А потом, когда спросили мнение народа (одно из них на Хабре присутствует), таких ..... отхватили.

[DORSupport]

От чего и надо было отталкиваться. Не всегда логика сходится с выработанной привычкой.

Мы постоянно работаем над улучшением качества своей продукции как в плане ПО и "железа" так и в плане дизайна.
Мы гордимся тем, что мы делаем и нам крайне важно мнение как технических специалистов, так и обычных пользователей нашей продукции.
Так что большое спасибо за Ваш вопрос.

[Adrenal]

Да ладно, постоянно работаете, как ставили свой помойный сенсорный монитор, так его и ставите.

[DORSupport]

Да ладно, постоянно работаете, как ставили свой помойный сенсорный монитор, так его и ставите.

"Помойный сенсорный" - довольно смелое, "компетентное" утверждение...
И, как это не странно, но мы действительно постоянно работаем.
На сегодняшний день, компания "ДОРС" учла замечания своих потребителей и опыт эксплуатации прошлых лет, и теперь устанавливает в свои устройства мониторы более высокого качества от известных мировых поставщиков. При этом в компании "ДОРС" разработан регламент апгрейда существующих 15 дюймовых мониторов, который позволяет продлить срок службы устройств и позволяет увеличить межсервисный интервал обслуживания.
Уважаемые форумчане, у меня к Вам убедительная просьба: побольше конкретики в своей критике. Если у Вас есть замечания по какому-либо устройству, то, пожалуйста, указывайте модель, дислокацию, дату.
Мы не утверждаем, что наши устройства безупречны, мы готовы к обоснованной, конструктивной критике и будем благодарны за все корректные замечания.

[Skive]

Согласен что ДОРС не стоит на месте и постоянно что-то меняет. В год к нам приходят несколько разных комплектаций. Это плюс.
Но не покидает такое ощущение, что эти все новые модели какие-то экспериментальные. И приходят к нам в работу сразу с конвейера, с чертежей. Обкатку проводят у нас в банке, а не где-то в мастерских или на стендах. Столько детских болячек, какие-то временные детальки, куча гаек, патологическая любовь к шайбочкам. Чистить сенсор раньше было в лом (шайбочки, рамочки), инженеры ДОРС посидели, подумали, как улучшить процесс, облегчить так сказать жизнь рядовому инженеру, и придумали: заменили винтики на шестигранники. Гениально!

P.S. Древний ProInfo 1000 даст сто очков форы в плане эргономики.

[DORSupport]

Но не покидает такое ощущение, что эти все новые модели какие-то экспериментальные. И приходят к нам в работу сразу с конвейера, с чертежей. Обкатку проводят у нас в банке, а не где-то в мастерских или на стендах.

Могу на это ответить, что на сегодня, компания ДОРС обладает полноценным Центром испытаний и сертификации, обладающего самым современным оборудованием для испытания техники перед запуском в серийное производство. Все оборудование проходит обязательные квалификационные испытания.
Безусловно, основным, главным и незаменимым критиком и испытателем является конечный пользователь. И тут уже ничего не поделать.
Насчёт замены винтиков на шестигранники - пытаюсь себе это визуализировать - не получается...
Ну и по поводу:

P.S. Древний ProInfo 1000 даст сто очков форы в плане эргономики.

Что тут скажешь? Не знаю, не пользовался.
К тому же мы не видели предшествующих моделей и я не могу сказать сколько времени ушло на разработку и доводку именно этой.
Поэтому повторюсь: нам важно любое Ваше мнение и мы готовы учитывать конструктивную критику, предложения и замечания.

[DORSupport]

По банкоматам, прошу всех сюда: Банкоматы "ДОРС". Проблемы. Анализ. Решения.

[facia]

Про удобство конечного пользователя - это конечно важно.
Но в мануале по замене монитора на киосках четко сказано, что устанавливать, например, замененный монитор надо вдвоем.
Просить у сервис-координатора просить напарника на такую операцию - просто не поймут. Ставить его одному - удовольствие еще то.
Подумайте, пожалуйста, об удобстве ремонта. Полевые инженеры скажут вам спасибо

[Adrenal]

Сейчас тебе ДорсСуппорт предложит (на платной основе) специальные направляющие шпильки для удобства установки монитора. А вообще при сноровке и наличии хорошего инструмента монитор за 5 минут снимается и еще на перекур время останется. Главное слово тут инструмент, а по поводу удобства ремонта, доступность узлов у Дорса очень хорошая.

[anis]

Главное слово тут - думать головой. Или хотя бы посмотреть, например, как меняется монитор в банкоматах NCR.
Смотрю я на терминалы нашего производства и вижу, что мыслей об удобстве ремонта было ноль.

[Adrenal]

Бесспорно думать головой надо, но можно например из-за отсутствия хорошей отвертки монитор крутить 15 минут и корячасть или 5 минут и в кайф.

[anis]

А можно как в банкоматах NCR поменять монитор за 2 минуты, не корячась и без отвертки.

[popovsg]

Кстати, инженеру из самого ДОРС неоднократно указывалось на очевидный конструкторский ляп в креплении мониторов. И даже делались предложения по изменениям в конструкцию. Специалист он отличный в своём деле. И я не сомневаюсь, что все наши претензии/пожелания, высказанные тогда, он довёл до конструкторов. Но, как тут уже кто-то упомянул, саппорт у ДОРС в одном месте, а завод в другом, конструкторы, возможно в третьем... Налицо ослабленные внутрипроизводственные связи. Или я ошибаюсь?
Мне понравился ДОРС, честно. Да, есть недочёты, но мне бы хотелось, чтобы это осталось только "детскими болезнями". Обидно будет, если из-за таких недоработок и плохого сервисного сопровождения марка сгинет с рынка. Потенциал-то есть!
Под конец информация для DORSupport - на неделе общался с коллегами со сбера, и среди прочего, задал вопрос, как изменилось обслуживание устройств этой марки. Ожидалось, что изменения должны были стать кардинальными - ведь теперь в Красноярске ДОРС ремонтирует свои устройства сам, своими силами и средствами. Цитирую: - "Да, есть два человека, бегают... Но запчастей нет, как и раньше!"

[DORSupport]

Про удобство конечного пользователя - это конечно важно.
Но в мануале по замене монитора на киосках четко сказано, что устанавливать, например, замененный монитор надо вдвоем.
Просить у сервис-координатора просить напарника на такую операцию - просто не поймут. Ставить его одному - удовольствие еще то.
Подумайте, пожалуйста, об удобстве ремонта. Полевые инженеры скажут вам спасибо

Добрый день.
Спасибо за Ваше предложение.
Подскажите, пожалуйста, модель PTM.

Добавлено спустя 2 минуты 1 секунду:

Кстати, инженеру из самого ДОРС неоднократно указывалось на очевидный конструкторский ляп в креплении мониторов. И даже делались предложения по изменениям в конструкцию.

Добрый день.
У нас есть возможность консолидировать все пожелания к мониторам нашим терминалов.
Я буду Вам благодарен за замечания и пожелания в соответствующем разделе.

Добавлено спустя 1 минуту 10 секунд:

Главное слово тут - думать головой. Или хотя бы посмотреть, например, как меняется монитор в банкоматах NCR.
Смотрю я на терминалы нашего производства и вижу, что мыслей об удобстве ремонта было ноль.

Ваши предложения?
Мы не можем просто скопировать технологию крепления.