SelfServ34 перезагружается

[cronus]

Всем добрый день.
Уже три недели бьемся над проблемой:
черезстенник SelfServ 34 долгое время работал без проблем, в один прекрасный момент стал уходить в перезагрузку. Происходит это после загрузки Аптры, даже меню супервизора иногда успевает появиться (и даже кнопки пожно понажимвть секунд 5-10). После этого начинается процесс shutdown.
Что делали:
1. Меняли ЕПП, картридер, плату мислениус, оба ЮСБ хаба, панель оператора, контроллер диспенсера и юсб шнуры к ним.
2. Проверяли подключение юсб хабов к системнику, чтобы они попадали на разные контроллеры юсб мат. платы.
3. Меняли шнуры юсб от системника к хабам и мислениюсу.
4. Перезаливали софт с образа, затем с установочных дисков.
5. Меняли системник целиком.
6. Меняли блок питания банкомата.

Пару раз было так, что в перезагруз не уходит, дает настроить параметры апрты, затем корректно перезагружаю и... опять то же самое.
В общем, что посоветуете? У меня мысли закончились.

Да, еще: в логах ueh.log есть записи:

Application exception occurred:
App: ApplicationCore.exe (pid=3868)
When: 12/29/2011 @ 11:49:53.437
Exception number: 0xE04D4352 (NCR Software Exception)

Detailed Software Exception Information:
Organization: NCR
Environment: mError

Мне эта информация ничего не дала.
И вот еще какой попрос:
на плате юсб хаба в сейфе подключено три активных устройства: ЕПП, диспенсер и что-то еще. Что за третье устройство?

[Dan]

cronus, UPS от NCR в нем стоит?

в сейфе подключено три активных устройства

Можешь зайти в Windows под админом,запустить System Application, затем проверь,все ли устройства видны в системы,не нужна ли аутетификация какого-нибудь устройства
Посмотри логи Event Wiever-a.

[cronus]

cronus, UPS от NCR в нем стоит?

UPS вроде нет. Надо проверить.

Можешь зайти в Windows под админом,запустить System Application, затем проверь,все ли устройства видны в системы,не нужна ли аутетификация какого-нибудь устройстваПосмотри логи Event Wiever-a.

System Application запускал, все на месте, все тестируется нормально, авторизации не требуют (Картридер, ЕПП, Диспенсер, Панель оператора, BNA, чек.принтер).

[Bura]

Посмотри логи Event Wiever-a.

ползи туда и смотри по чему он встает!
Еще такой вопрос, а пробывал тестировать с апликейшена, когда принудитиельно апликейшен запускаешь он не перезагружается?
проверь клаву под апликейшенем, нажимай кнопки минимум 50 раз, была такая фишка, 20 нажатий нормально проходит на 21 клава вставала мертвой, серийник клавы виден?

[cronus]

Сходил, посмотрел.
System Application вручную запускается нормально, при тестах не перезагружается. Циклический тест EPP провести не смог, первый же тест заканчивается фэйлом, хотя тест всех кнопок проходит до конца.

Серийник EPP найти не смог. В диагностике, подменю 8 (diagnostic) 3 (device config) 6 (USB панель ввода PIN с шифрованием) в сведениях об оборудовании не отображается ничего. Где его искать?

После пяти перезагрузок freeze экран выглядит так:
System freeze: 22 января 2013 г. 13:25:52

ALRM-01-USBAlarms
ALT_-01-USBAdvertLight
CASH-01-UsbDispenser
FLT_-01-USBFasciaLight
KEYB-01-USBEPP2
MCRW-01-USBMotorised
MDSW-01-MODESWITCH
MEEI-01USBMediaEntryExitInd
MISC-01-USBMiscInterface
MON_-01-PcMonitor
NACC-01-RS232Bunch
OPP_-01-USBUOP
RPNT-01-UsbThermal
RRLY-01-USBRemoteRelay
RSI_-01-USBRemoteStatusInd
SND_-01-PcSound

В виндовом журнале событий (Application) есть порядка 100-130 однотипных записей за промежуток от загрузки до шатдауна, например:

Не найдено описание для события с кодом ( 0 ) в источнике ( aptraResourceManager ). Возможно, на локальном компьютере нет нужных данных в реестре или файлов DLL сообщений для отображения сообщений удаленного компьютера. Попробуйте использовать ключ /AUXSOURCE= для получения этого описания, - дополнительные сведения об этом содержатся в справке. В записи события содержится следующая информация: Service started.

Не найдено описание для события с кодом ( 1 ) в источнике ( NCR Platform API ). Возможно, на локальном компьютере нет нужных данных в реестре или файлов DLL сообщений для отображения сообщений удаленного компьютера. Попробуйте использовать ключ /AUXSOURCE= для получения этого описания, - дополнительные сведения об этом содержатся в справке. В записи события содержится следующая информация: cicontrol.exe.

Не найдено описание для события с кодом ( 22 ) в источнике ( NCR Platform ). Возможно, на локальном компьютере нет нужных данных в реестре или файлов DLL сообщений для отображения сообщений удаленного компьютера. Попробуйте использовать ключ /AUXSOURCE= для получения этого описания, - дополнительные сведения об этом содержатся в справке. В записи события содержится следующая информация: 1320; C:\Program Files\Common Files\NCR\ulfm.exe; USB 3M Touch Screen; 1332; Main; ; ; FeatInit.cpp; 0810; 10624; In ReadDeviceImage: Failed to open service: Service does not exist. Supplementary string: [none] Supplementary number: [0x20000424].

Не найдено описание для события с кодом ( 32 ) в источнике ( APTRA Problem Determination ). Возможно, на локальном компьютере нет нужных данных в реестре или файлов DLL сообщений для отображения сообщений удаленного компьютера. Попробуйте использовать ключ /AUXSOURCE= для получения этого описания, - дополнительные сведения об этом содержатся в справке. В записи события содержится следующая информация: NCR.Dundee.DriverPrimitives; Unknown; C:\Program Files\NCR APTRA\UsbFraudDetection\LoadFW.exe; 3164; 3240; 13902760; <SCFILE>HidDevice.cpp</SCFILE><SCLINE>532</SCLINE><FREE>Timed-out waiting for GetSerialNumberString: </FREE>.

Не найдено описание для события с кодом ( 22 ) в источнике ( NCR Platform ). Возможно, на локальном компьютере нет нужных данных в реестре или файлов DLL сообщений для отображения сообщений удаленного компьютера. Попробуйте использовать ключ /AUXSOURCE= для получения этого описания, - дополнительные сведения об этом содержатся в справке. В записи события содержится следующая информация: 1320; C:\Program Files\Common Files\NCR\ulfm.exe; USB Currency Dispenser 2 Core Driver Service; 2448; Main Thread; ; ; DispenserInit.cpp; 0932; 17572; Attempt to attach to module failed.%%7USB Dispenser not found..

[central]

cronus, а софт по честному с нуля поставить пробовали вместе с переустановкой виндовс?

[olegka_n]

Меняй ЕПП еще раз, но только на другую. Было тоже самое - все сменили, а он все равно пергеружается. Оказалось что EПП, та что на замену была - дохлая тоже.
Точнее обе ЕПП не дохлые (серийник кажут на ура, тесты проходят), а залоченные. Поставщик сказал такое бывает при ударах в процессе транспортировки.

[Dan]

в сведениях об оборудовании не отображается ничего. Где его искать?

Если ничего не отображается- причина перезагрузок EPP. Сдохла. Частично или полностью.

[cronus]

cronus, а софт по честному с нуля поставить пробовали вместе с переустановкой виндовс?

Да, ставили с дисков дистрибутива (аптра 3.4.2). Результат тот же.
Сейчас пойду тестить уже третью ЕПП. Позже отпишусь.

Добавлено спустя 2 часа 27 минут 16 секунд:

cronus писал(а):в сведениях об оборудовании не отображается ничего. Где его искать?
Если ничего не отображается- причина перезагрузок EPP. Сдохла. Частично или полностью.

Действительно. Подключил EPP c заведомо рабочего банкомата (предварительно заземлив на корпус), сведения об оборудовании, в т.ч. серийный номер клавиатуры, стали видны. Банкомат загрузился, перезагрузки не произошло.
Таким образом, отсутствие сведений об оборудовании в меню 8-3-6-2 говорит о неисправности EPP, несмотря на то, что тесты на нажатия клавиш она проходит.
Проблема решена заменой EPP клавиатуры.

[central]

Проблема решена заменой EPP клавиатуры.

В последнее время клавы бракованные приходят - либо сразу тамперед либо через недолгий промежуток времени.

[cronus]

А есть ли возможность восстановить частично неисправную EPP?
Я так понимаю, там вышел из строя (или сработал) какой-то защитный механизм то-ли от удара, то-ли от вскрытия, то-ли от электрошока.

[f119b]

возможность восстановить частично неисправную EPP

Поиск по форуму даст ответ (тема хоть и про винкоры, но клавы практически одинаковы).

[olegka_n]

либо сразу тамперед либо через недолгий промежуток времени

это точно, прям через одну или чаще