Отбраковка купюр после второй валидации GBNA

[Jeka62]

Всем привет. Машина 6674 Втб 24. Проблема проявляется только при обслуживании клиентов, в тестовом режиме замечено не было. Клиент вносит купюры, при первой валидации купюры определяются как нужно, денюжки в эскроу, клиент подтверждает взнос в депозит (и о чудо), после второй валидации все купюры уходят в реджект, соответственно у клиента на счету 0, в руках 0, купюры в реджекте, клиент бежит писать претензию. И таких претензий за пару дней работы может набежать до 10 штук, в логах ошибок нет. Проливали шаблоны, меняли валидатор, переустанавливали ПО 04.08.06, "а воз и ныне там". Вот собственно и все, кто что подскажет.

[Jeka62]

Что, никто не сталкивался чтоль? Ну хоть какие нибудь мысли.

[Dan]

после второй валидации все купюры уходят в реджект

Какие ошибки в Device Event Log?

[Jeka62]

В логах чисто по GBNA, есть только по ридеру всякие 5 статусы, и по журнальнику отсутствие бумаги, всвязи с переходом на электронный журнал.

[Lucky]

Может конфигурация развалилась?

[VIK007]

Jeka62 ничего не понятно. в логах по GBNA есть какие либо ошибки?
в аптре тесты проходят? живыми купюрами в аптре тестировали, полный тест чтоб купюры в кассету опустились? почему претензий всего 10? 10 из 10 или 10 из Х, где Х больше 10+2
в зоне вашей ответственности есть еще банкоматы 6674? у нас, на свою память, я видел только 1 на весь регион, т.о. я могут предположить, что ВТБ закупило этих банкоматов пару тройку, типа для тестов, на пробу, ... и как вариант глюк конфигурации, процессинга.

[Jeka62]

Еще раз, в логах по GBNA чисто, тесты проводил через аптру и рас командами, в течении 3-ех часов теста, ни одного сбоя. Статистика отбраковок, в среднем из 20 операций один сброс (но это совсем в среднем, так как никто не считал). Машин на нашей территории таких больше нет, в основном self servы. Мультикарта утверждает, что со стороны процессинга все хорошо, впрочем как всегда) Как то так.

[StreGG]

Если мне память не изменяет, похожая проблема возникала из-за криво залитых шаблонов.

Добавлено спустя 8 минут 6 секунд:
или кривых шаблонов

[yandex]

Такая же проблема! Банкомат 6632, GBNA, ВТБ24.