Swecoin не реагирует на отсутствие чековой ленты
Модератор: DORSupport
-
- Сбербанк
- Сообщения: 13
- Зарегистрирован: 06 сен 2012, 01:34
- Откуда: Казань
Swecoin не реагирует на отсутствие чековой ленты
Непрочитанное сообщение Nadir_Bekbulatov »
Подскажите, может у кого то такая же проблема была?
Терминал DORS. ЕГПО-2.90. Сбербанк.
Проблема в том, что на сразу 3-ех терминалах чековый принтер Swecoin 2030 не реагирует на окончание бумаги.
- Сервис-инженеры проверяли принтер на одном терминале - датчики вроде бы "светят" и их вердикт таков что проблемы в ЕГПО. Но потом поменяли на другой новый - проблема осталась.
- СмартКард-Сервис утверждает, что проблема не в ЕГПО, а в принтерах Swecoin. И решения как такового нет. Но Возможным решением они считают замену на принтер VKP80. ( хотя каким образом это делается..?)
Проверял настройки ЕГПО в конфигураторе:
- в критических устройствах -> чековый принтер = 1 ( главная группа)
- в конфигураторе устройств -> чековый принтер -> контроль за состоянием мало бумаги = 0, то есть "переводить принтер в состояние предупреждение".
Непонятно с какой стороны подойти к проблеме...
Nadir_Bekbulatov
- Alexander_39
- Местный
- Сообщения: 144
- Зарегистрирован: 22 май 2010, 19:08
- Откуда: г. Калининград
- Поблагодарили: 5 раз
Re: Swecoin не реагирует на отсутствие чековой ленты
Непрочитанное сообщение Alexander_39 »
Alexander_39
-
- Модератор
- Сообщения: 2233
- Зарегистрирован: 04 ноя 2010, 05:21
- Благодарил (а): 37 раз
- Поблагодарили: 51 раз
Re: Swecoin не реагирует на отсутствие чековой ленты
Непрочитанное сообщение Lucky »
А в DORS обращался? Что они говорят?Nadir_Bekbulatov писал(а):СмартКард-Сервис утверждает
Lucky
- zero_sod
- Сбербанк
- Сообщения: 449
- Зарегистрирован: 10 ноя 2010, 01:27
- Авто: 21083
- Благодарил (а): 21 раз
- Поблагодарили: 17 раз
Re: Swecoin не реагирует на отсутствие чековой ленты
Непрочитанное сообщение zero_sod »
если есть возможность, лучше так и сделать. Если хочется попробовать порешать проблему: отправить письма сразу в три стороны: СКС, ДОРС, ЦА Сбера, желательно с техническим отчетом (логами, видео) и показаниями очевидцев.Nadir_Bekbulatov писал(а):Возможным решением они считают замену на принтер VKP80
zero_sod
Re: Swecoin не реагирует на отсутствие чековой ленты
Непрочитанное сообщение Adrenal »
Тот же принтер под софтом ПроАТМ (разработка Дорс) все показывает и все отрабатывает.
Adrenal
- zero_sod
- Сбербанк
- Сообщения: 449
- Зарегистрирован: 10 ноя 2010, 01:27
- Авто: 21083
- Благодарил (а): 21 раз
- Поблагодарили: 17 раз
Re: Swecoin не реагирует на отсутствие чековой ленты
Непрочитанное сообщение zero_sod »
ну да, как в анекдоте, когда пепельница переполняется, машину менять. ) чет вы перегнули...Adrenal писал(а):надо при поломке прикуривателя в машине, менять машину целиком
скорее всего. Но истина так не рождается, за нее надо подраться и поспорить.Adrenal писал(а):Проблема в ЕГПО, неправильно обрабатывает состояние бумаги
все верноAdrenal писал(а):Ибо Дорс будет говорить что это ЕГПО кривое, в СКС кивать на Дорс
ага. В ПроАТМ все работает через xfs-драйвер, который, в свою очередь, взаимодействует с windows-драйвером производителя принтера. В TellME все иначе: драйвера производителя там противопоказаны, работа идет напрямую с устройством, с его firmware.Adrenal писал(а):Тот же принтер под софтом ПроАТМ (разработка Дорс) все показывает и все отрабатывает
Кароче, я этот спор давно наблюдаю, если хотите решить проблему, меняйте принтер на Custom VKP80II, хотите нудной переписки с привлечением технических спецов: пишите письма
zero_sod
-
- Сбербанк
- Сообщения: 13
- Зарегистрирован: 06 сен 2012, 01:34
- Откуда: Казань
Re: Swecoin не реагирует на отсутствие чековой ленты
Непрочитанное сообщение Nadir_Bekbulatov »
Да нет что то уже, не хочется...особенно "с показаниями очевидцев" =)))zero_sod писал(а):Если хочется попробовать порешать проблему: отправить письма сразу в три стороны: СКС, ДОРС, ЦА Сбера, желательно с техническим отчетом (логами, видео) и показаниями очевидцев.
Просто в одно время надоело каждый день ездить на ВНЕВСПшный DORS:)
я вот думаю еще может обновление 6 или 9 поставить..?
Добавлено спустя 1 минуту 34 секунды:
нет, в DORS не обращался кстати, не додумался даже. может попробовать...Endless Quest писал(а):А в DORS обращался? Что они говорят?
Добавлено спустя 3 минуты 19 секунд:
Спасибо всем за ответы!
В итоге я для себя понял что бороться с этой "ветряной мельницей" не стоит. Проще на самом деле каждый день ездить и проверять бумагу.
Но вот одна мысль не дает мне все же никак ПОКОЯ! У нас есть DORSы (стоят в ВСП), у которых подобной проблемы нет!!! как такое может быть? я понимаю если бы на всех DORSах такое было...

Nadir_Bekbulatov
-
- Сбербанк
- Сообщения: 436
- Зарегистрирован: 24 янв 2011, 03:22
- Авто: пока нет
- Откуда: Рожденный в СССР
- Благодарил (а): 9 раз
- Поблагодарили: 6 раз
Re: Swecoin не реагирует на отсутствие чековой ленты
Потому что при первой жалобе работницы ВСП пытаются исправить траблу, наверное... С ДОРСом созванивались, проблема не была решена!!!Nadir_Bekbulatov писал(а):Но вот одна мысль не дает мне все же никак ПОКОЯ! У нас есть DORSы (стоят в ВСП), у которых подобной проблемы нет!!!



А проблема (ИМХО) в софте, т.к. на ПРОАТМе все работало стабильно(предупреждения о замятии и окончании бумаги были)!!!
NMN
Re: Swecoin не реагирует на отсутствие чековой ленты
Непрочитанное сообщение Gmorg »

Gmorg
-
- Сбербанк
- Сообщения: 906
- Зарегистрирован: 04 июн 2010, 16:01
- Авто: Нива-крокодил
- Откуда: Красноярск
- Благодарил (а): 39 раз
- Поблагодарили: 11 раз
- Контактная информация:
Re: Swecoin не реагирует на отсутствие чековой ленты
Непрочитанное сообщение popovsg »
popovsg
Re: Swecoin не реагирует на отсутствие чековой ленты
Непрочитанное сообщение Gmorg »
- проверил, на месте и проигрываетсяpopovsg писал(а):"...это видео недоступно"
Gmorg
-
- Сбербанк
- Сообщения: 13
- Зарегистрирован: 06 сен 2012, 01:34
- Откуда: Казань
Re: Swecoin не реагирует на отсутствие чековой ленты
Непрочитанное сообщение Nadir_Bekbulatov »
в том то и дело, что по мониторингу вижу, что ВСПшный DORS имеет сбой по чеку... а выездной DORS - у него всегда все хорошо ))NMN писал(а):Потому что при первой жалобе работницы ВСП пытаются исправить траблу, наверное...
Добавлено спустя 8 минут 12 секунд:
Ой....за что ж это так то бедного..???Gmorg писал(а):Доработка - Swecoin 2030/2010 никогда не будет жевать! -Кардинальное решение возможных проблем с данной моделью

Nadir_Bekbulatov
Re: Swecoin не реагирует на отсутствие чековой ленты
Непрочитанное сообщение Adrenal »
А Вы в настройках принтера в ЕГПО поставьте "возвращать предыдущее состояние" и в мониторинге будет все хорошо или вот такNadir_Bekbulatov писал(а):в том то и дело, что по мониторингу вижу, что ВСПшный DORS имеет сбой по чеку... а выездной DORS - у него всегда все хорошо ))
Windows Registry Editor Version 5.00
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\SCS\DEV\PRR\DEVICES\prrTTP20x0.dll\CFG]
"ErrorLevel"=dword:00000001
а еще вот так
[HKEY_CLASSES_ROOT\WOSA/XFS_ROOT\ATM\PRR]
"STATUS.PaperLowMode"=dword:00000002
Правда бумага кончится, но принтер будет думать что она у него есть, но в мониторинге все ок будет.
Adrenal
-
- Сбербанк
- Сообщения: 13
- Зарегистрирован: 06 сен 2012, 01:34
- Откуда: Казань
Re: Swecoin не реагирует на отсутствие чековой ленты
Непрочитанное сообщение Nadir_Bekbulatov »
Да, спасибо)Adrenal писал(а):А Вы в настройках принтера в ЕГПО поставьте "возвращать предыдущее состояние" и в мониторинге будет все хорошо или вот так
Но мне как раз необходимо наоборот - чтобы принтер сигнализировал о том, что что то не так)))))
То есть закончилась бумага в чековом принтере - съездил , поменял.
А мы каждый день на всякий случай ездим к УСу.
Nadir_Bekbulatov