СКС 552. 18, как отследить неучтенные в логах купюры

Krsk_AAC

Приветствую!
Вот какой вопрос озадачил:
в местном представительстве стоит СКС 552. 18.
После двукратной некорректной подачи купюр (клиент пихал пачками, утверждает что по 10 и 5 тысячных купюр, что ПРИМЕРНО подтверждается видеозаписью), 10 купюр были обнаружены в кассете, оприходовались в излишек.
Еще 5 исчезли загадочно.
Судя по логам, наличные платежи после этого агрегат больше не принимал до смены кассеты.
Отсюда вопрос - на каком этапе вероятнее всего ошибка:
1. клиент (тут все ясно, но с него никаких доказательств - услуга-то банка)
2. банкомат этого типа (выпадение денег из лапы и трака, задержка в лапе с попаданием в след.кассету)
3. недобросовестная инкассация-оприходование?

ПС: может ли что-то прояснить код ошибки, выданный в ленту? У кого-нибудь были подобные случаи?

Gmorg

С каких пор CASHFLOW стал принимать деньги пачками??

Следующая купюра не будет приниматься пока текущая не уложена в кассету, так что при по-купюрном приёме в кассете должно быть как минимум 14 купюр. Смотрите видео внимательней.

Gmorg писал(а):С каких пор CASHFLOW стал принимать деньги пачками??

- это если в качестве купюроприёмника не использовалось что-то вроде SODECO, который принимал пачками.

Gmorg

552.18 - указывает на то, что это "обелиск" с CASHFLOW, СОДЕКА ставилась на "столбики" 522.28. А 522.18 это будет "столбик" с CASHFLOW.
Да к тому же, СОДЕКА то же по-купюрник, правда с ескроу на 10 банкнот и может вернуть пачку...
А с клиента надо хотя бы чек на сумму операции спросить (которого у него нету естественно), да и баланс терминала что показывает, платёжка то хоть какая и софт чей??

Krsk_AAC

Так ведь я и написал - некорректной подачи купюр))) Клиент 2 раза умудрился впихать туда по пачке, не знаю уж как. Но на видео явно видно - аппарат 2 раза подряд схавал по немаленькой пачке, покупюрно со стопкадров пересчитывать - геморрой. У клиента на руках вроде бы остался только нулевой чек о сбойной операции, что не мешает ему требовать полного разбирательства, это сейчас и происходит. Ну, клиент оправдывает себя тем, что сообщений о покупюрном взносе при операции не получал, да это и не мои заботы.
По пересчету кассеты и логам - излишек 10 тысячных купюр, что соответствует первой впихнутой пачке.
Вопрос в том, куда могла деться вторая пачка конкретно из этого агрегата.

Gmorg

Определитесь уж какой у Вас купюроприёмник...
SODECO - деньги в ескроу (по уточнённым данным он там на 15 купюр, непонятно зачем клиент действовал двумя пачками...) или потом деньги вышли из приёмника наружу и были забраны любым проходящим (смотреть видео...)
CASHFLOW - второй пачки небыло, так как вернутся может только одна купюра и то на сбое.
Если софт СКС и Вы у них на сопровождении, вышлите им логи за период и описание проблемной ситуации.

Krsk_AAC

Gmorg писал(а):
Re: СКС 552. 18, как отследить неучтенные в логах купюры

Сообщение Gmorg » 22 июн 2012, 12:23
Определитесь уж какой у Вас купюроприёмник...

CASHFLOW, разве содеки в таких моделях были?
Софт - СКС, но с техподдержкой серьезные проблемы - нет с ним прямой связи и не знаю, как более-менее оперативно ответ получить. Неспроста сюда пишу же.

"второй пачки небыло, так как вернутся может только одна купюра и то на сбое." - вот этого не понял - что значит второй пачки не было? Говорю же: на видео явно видно - клиент 2 пачки в купюроприемник всунул, все съедено, ничего не выпало. Вопрос в том, где и как они потом провисли.

Как вариант мимо горловины валидатора - напрямую в сейф или в нижнюю часть ипт. Щель есть? Или все нормально отрегулировано? Можно слегка помятую/загнутую купюру протолкнуть мимо приемной горловины валидатора?
Если кашфлоу принимает пачку - он ее сразу возвращает (если может), а если не возвращает - значит она застряла в тракте и следующую пачку купюроприемник не возьмет.

Krsk_AAC

Norman_krsk писал(а):
Re: СКС 552. 18, как отследить неучтенные в логах купюры

Непрочитанное сообщение Norman_krsk » Вчера, 18:37
Как вариант мимо горловины валидатора - напрямую в сейф или в нижнюю часть ипт. Щель есть? Или все нормально отрегулировано? Можно слегка помятую/загнутую купюру протолкнуть мимо приемной горловины валидатора?
Если кашфлоу принимает пачку - он ее сразу возвращает (если может), а если не возвращает - значит она застряла в тракте и следующую пачку купюроприемник не возьмет.

Отделение к сожалению закрылось на ремонт очень вовремя, так что доступа к банкомату (да и к персоналу) в ближайшие месяц-два нет, только логи и видеозаписи.
А какова вероятность, что при халтурной смене кассеты нал остался застрявшим в тракте, и после ребута был скинут в следующую кассету? Очень не хочется ловить служащих на хищениях - пусть уж лучше халатность.

На кэшфлоу при наличии замятия - вытолкнуть наружу. Возможно забрал проходящий мимо.
Можно по ЕРЛ посомтреть время следующей активации купюроприемника и посмотреть на видео.

Krsk_AAC

и снова здравствуйте. помыкался между отделами в попытке найти ответственного за сопровождение софта, едва не завяз. наткнулся тут же вот на эту тему : Сбер деградирует... или наоборот?
годичной давности, но суть для меня прояснилась... чувствую, официально у СКС ничего не получится, а "предоставленную ими документацию" найти - даже не представляю как. Два титановых шара - один сломали, второй -потеряли...

Krsk_AAC, Krsk в Вашем нике - какой населённый пункт обозначает?

Krsk_AAC

popovsg Красноярский край, но в данный момент значительно южнее (Ширинский район)
а что, есть смысл пересечься если приеду?
или может сюда фрагмент лога выложить?

Krsk_AAC, тебе нужен не я, а Norman_krsk - он, пожалуй, единственный, в крае, кто имеет желание и способности разбираться. Работой его нагружают немеряно (ездят на том, кто везёт) - поэтому как сумеешь его заинтересовать - это уж не знаю.
А в Тере ответов на такие вопросы никогда не могли дать - там просто нет таких людей.

Krsk_AAC

popovsg Это сложный вариант, может получится раскодировать лог удаленно?
я был бы благодарен и за пдф с кодами СКС - год назад вы их выкладывали, но ссылки уже не пашут.

Krsk_AAC, я уже не работаю в сбере, не обслуживаю их УС и не имею дела с их ПО.