Излишка нет, а денег не получил (логи)

[duglass]

поскольку ничего подобного я не нашел, думаю будет актуально, или не будет!
проблема в следующем.
Клиент говорит что денег не получил!
после инкассации излишка нет,

Добавлено спустя 14 минут 34 секунды:
K 2 DATA: xxxxxxxxxxxxxxx
13:02:43 PIN ENTERED
13:02:52 TRANSACTION REQUEST AAA A
13:02:55 TRANSACTION REPLY NEXT 301 FUNCTION A052
13:02:58 CASH REQUEST: 01
13:02:58 CASH 1:1,1;
13:03:02 CARD(xxxxxxxxxxxxxxxx) TAKEN
13:03:11 CASH PRESENTED
*660*13:03:11 CDM ERROR: 0000001D 20001817 00000000

----------------------------------
4..0800 (Our Local Card)
25-02-12 13:03:33
ATM000000-4..0800
674801/205600026827 1000.00 RUR
C1:01; C2: ; C3: ; C4:
**********************************
*661*13:03:20 GO OUT OF SERVICE COMMAND
*662*13:04:21 CASH PRESENT TIMER EXPIRED
*663*13:04:21 ERROR DURING CASH RETRACT
*664*13:04:21 CDM ERROR: 0000001D 20001817 00000000
13:04:26 <- TRANSACTION END

[TOPOC]

А камеры смотрели? Был подобный случай, вычислили по камере!

[duglass]

дело в том что кроме лога ничего нет!
прислали с региона,

[Lucky]

Ошибка предъявления же.
Наверное, банкомат после этого упал в OOS и выдачи больше не было?
Ищите деньги в "лапе", на путях, короче в банкомате они. Ну или нечистые на руку инки собрали при инкассации.

[Shoroh]

Ну или нечистые на руку инки собрали при инкассации.

Кстати запросто — приехали, а на полу купюры валяются. Посмотрели по сторонам и в карман ))

[f119b]

CDM ERROR: 0000001D 20001817 00000000

*660*13:03:11 CDM ERROR: 0000001D 20001817 00000000

Судя по этому - диспенсер таки вывалил в ошибку ( какую по винкору не знаю)
попытка выдачи 1 купюры в 1000 руб.
ищите.. либо в "кармане" реджетки, либо ветром сдуло.

Добавлено спустя 6 минут 9 секунд:

DURING CASH RETRACT

Отказ во время набора? так переводит гугль...

[AlexandrV]

Описание ошибки:

20001817 CNG_EXT_CMD_OUTPUT_TRANS_DEFECT
Reason:
Gripper belt drive faulty.
Measure:
Replace output transport or controller

[Lucky]

диспенсер таки вывалил в ошибку

Кэп?
Если память мне не изменяет, SCOD 17
Проблема: Belt drive of clamp defective M3.
Рекомендация: Replace output transport or controller.
Тут уж, наверное, нужны эксперименты: замена контроллера/челнока/стеккера. Но сначала я бы попробовала все-таки поменять местами двигатели на челноке.

Отказ во время набора?

Не верь гуглю
ERROR DURING CASH RETRACT=ошибка в процессе выполнения ретракта.

[f119b]

Кэп?

ну вам винкоровцам виднее

[mehanikus]

поскольку ничего подобного я не нашел, думаю будет актуально, или не будет!
проблема в следующем.
Клиент говорит что денег не получил!
после инкассации излишка нет,

Добавлено спустя 14 минут 34 секунды:
K 2 DATA: xxxxxxxxxxxxxxx
13:02:43 PIN ENTERED - ввод пин кода
13:02:52 TRANSACTION REQUEST AAA A - запрос на хост - выдача/рубли/интерфейс ru/печать чека
13:02:55 TRANSACTION REPLY NEXT 301 FUNCTION A052 - ответ хоста
13:02:58 CASH REQUEST: 01 - команда на запрос(выдачу) наличности
13:02:58 CASH 1:1,1;- выдать из 1-й кассеты 1-у банкноту
13:03:02 CARD(xxxxxxxxxxxxxxxx) TAKEN - карта забрана
13:03:11 CASH PRESENTED - наличность предоставлена
*660*13:03:11 CDM ERROR: 0000001D 20001817 00000000 - ОШИБКА на уровне cscw32(scod=17 - по документации "Неисправен ременный привод".
Точнее сбой работы клампа(накопителя). На практике причин сбоя множество.

----------------------------------
4..0800 (Our Local Card) - номер карты- своя
25-02-12 13:03:33 - ну понятно
ATM000000-4..0800 - машинный номер ...
674801/205600026827 1000.00 RUR - код авторизации/RRN 1000 RUR
C1:01; C2: ; C3: ; C4: - C1 - выдача из первой кассеты 1-й купюры
**********************************
*661*13:03:20 GO OUT OF SERVICE COMMAND - выход из сервиса
*662*13:04:21 CASH PRESENT TIMER EXPIRED - денежные средства были предоставлены, таймер истек
*663*13:04:21 ERROR DURING CASH RETRACT - ошибка во время сброса банкноты в ретракт отсек
*664*13:04:21 CDM ERROR: 0000001D 20001817 00000000 - аналогична выше представленной
13:04:26 <- TRANSACTION END - конец транзакции

С трассировкой было бы наглядней, очень вероятно клиент наличность не получал - нужно искать внутри банкомата.

[f119b]

Endless Quest
Вообще-то ищется купюра в 1000 рублей в недрах банкомата.

[mehanikus]

Вообще-то ищется купюра в 1000 рублей в недрах банкомата.

Коллега, полагаю вас интересует конкретное место в банкомате?
Вот с файлом трассировки было бы нагляднее, но если анализировать содержимое вырезки из журнальной ленты и информации от клиента, предположу банкнота находится между стекером и шторкой( т. е. если пошла команда на выдачу, значит предварительно кламп находился в home position, в исправном состоянии а при транспортировки к шаттеру произошел сбой - купюра должна быть в клампе, также была попытка сброса в ретракт - соответственно возможна находится в стекере).

[duglass]

mehanikus
спасибо за развернутый ответ!
вообще то в своих банкоматах я смотрю еще и то что выдает соп.
тут есть лог и больше ничего по логу было понятно что купюра не ушла за пределы сейфа, но правильно обьяснить я людям далеким от этого я не смог

[central]

модель банкомата какая?

[EjVTumane]

датчики перед шаттером чисть, вполне возможно деньги ушли клиенту, а банкомат думал что они торчат. при попытке сброса в ретракт - их не оказалось вот тебе и ошибка при ретракте. wosa не помешал бы...

[idro]

офттоп. Можно попробовать тему как голосование оформить "Кто верить, что в помощью журнала и WOSA логов , можно однозначно узнать где деньги. ? "

[EjVTumane]

однозначно сказать нельзя - это и без голосования понятно. часто можно утверждать что вероятность более 80%...

[idro]

Априори инкассаторы и кассиры честные люди, а деньги не имеют свойства испаряться. Тщательно обследуется весь сейф. Конечно нужна WOSA, нужны остатки по кассетам и в реджекте ( как по чекам так и в реальности) , нужен весь журнал на данному циклу инкассации. Журнал весь пересчитывается с целью узнать кто сколько получил каких купюр, с целью исключения ошибки АБС банка , на основании этих расчетов и WOSA вычесляем где пропала купюра, в реджекте или в кассете. Если окажется что купюра вышла из кассеты и не дошла до реджекта, то возникает делема, повешать на тех.сбой ( то есть на банк), на клиента или на инкассаторов. Я к чему это все Того кусочка журнала очень мало для анализа.

[Lucky]

Логи я тоже читать люблю.
Но часто видеонаблюдение наше все. К сожалению, мало кто это понимает.

[duglass]

добрые люри!
я все прекрасно понимаю, что данного материала для 100% гарантии крайне мало, но ко мне обратился отдел опротестования, именно с этим кусочком журнала, и ничего другого нет! банкомат стоит в регионе, обслуживает его кто, я не знаю, я его даже в глаза не видел, я не знаю даже модели АТМ!
меня спросили, я ответил, чтобы быть уверенным в своем вердикте, я запостил журнал операции тут, мнения сошлись!
это все что мне было нужно!
Всем огромное спасибо!!!