Соответствие положения купюры в презенторе записи в журнале.

Добрый день, уважаемые.

Ситуация:
Пришел клиент с 3700 рублями с жалобой на то, что просил он 4500, а ему дали меньше, да еще и, паразиты такие, с карты забыли их списать. В общем крайне недоволен.
Банкомат "закрыли", выехал инженер. Осмотр выявил, что банкомат выключился и не включается. Какие-то проблемы с питанием.

Смотрю эл.журнал:

Начало:

Код: Выделить всё

*TRANSACTION START*
CARD INSERTED
CARD: ;XXXXXXXXXXXX1111=1308
DATE 14-12-11 TIME 12:57:09
12:57:14 PIN ENTERED
12:58:09 NOTES STACKED
12:58:12 CARD TAKEN

я так понимаю, что купюры набраны стопочкой и ждут, а карта уже выдана обратно клиенту.

Кульминация:

Код: Выделить всё

12:58:16 NOTES PRESENTED 0,7,3,0

Именно эта строчка меня интересует - что означает "NOTES PRESENTED" ? Где находилась пачка в этот момент? Между какими датчиками ? после прохождения какого из сенсоров (T3, T4, T5)?

Код: Выделить всё

-------------- START --------------
14.12.11 12:59:02
ХХХХХХ - XXXXXXXXXXXX1111
3700.00 RUB
C1:00 C2:07 C3:03 C4:00
************** END ****************
12:58:32 TRANSACTION END
*519*14/12/2011*12:58*

Транзакция успешно завершена - клиент "должен быть" доволен. Но реально он денег своих не получил - нет записи NOTES TAKEN.

Уже следующая транзакция и следующий клиент. Назовем его счастливчик.

Далее развязка:

Код: Выделить всё

*TRANSACTION START*
CARD INSERTED
CARD: ;XXXXXXXXXXXX2222=1211
DATE 14-12-11 TIME 12:58:42
12:58:48 PIN ENTERED
*0063*2*E(1*400000000,M-19,R-10110
12:59:18 CARD TAKEN
12:59:18 NOTES TAKEN

Забраны "какие-то" деньги, при том, что набора не было - был М-19 статус.

Код: Выделить всё

*0064*1*E*000000000,M-00,R-11112
12:59:22 TRANSACTION END
SST IN SUSPEND MODE
SST OUT OF SERVICE
SST IN SERVICE
*520*14/12/2011*13:00*

занавес...

Собственно сам вопрос в "теле" описания.

_LEXX_

nakagun писал(а): вот именно эта строчка меня интересует - что означает "NOTES PRESENTED"

Это то, что выехало на выход в шаттере. Я так понимаю...

А так нуно посмотреть запись "нормальной" транзакции, а потом сравнить. Сейчас под рукой нет.

Вот именно, что купюры не были выданы.
Нормальная транзакция:

Код: Выделить всё

     
*TRANSACTION START*
CARD INSERTED
CARD: ;XXXXXXXXXXXX3333=1309
DATE 14-12-11  TIME 08:03:44
08:03:50 PIN ENTERED
08:04:07 NOTES STACKED
08:04:09 CARD TAKEN
08:04:13 NOTES TAKEN
08:04:13 NOTES PRESENTED 0,0,1,0
-------------- START --------------
14.12.11 08:04:58
ХХХХХХ - XXXXXXXXXXXX3333
1000.00 RUB
C1:00 C2:00 C3:01 C4:00
************** END ****************
08:04:29 TRANSACTION END

Добавлено спустя 1 минуту 57 секунд:
Re: Соответствие положения купюры в презенторе записи в журнале.

_LEXX_ писал(а):выехало

меня как раз и интересует - до куда выехало? Мулька ничего путного не сказала

_LEXX_

nakagun писал(а):меня как раз и интересует - до куда выехало?

Собственно, какая разница до куда выехало?.. Эти цифры он считает при слистывании с кассет, а не при их выезде из шаттера. Т.е. он слистнул 3 тысячных купюры, и 7 соток. Именно с этими купюрами в руках клиент и зашел к вам. Т.е. они доехали "до конца", прям ему в руки. Есть доказательства того, что он просил 4500???

_LEXX_ писал(а):какая разница до куда выехало?..

Как какая? А вдруг пачка встала не дойдя до выхода?
Допустим считается, что пройдя Т3 сенсор уже считать деньги выданными - транзакцию можно завершать, дескать мы молодцы - деньги выдали.
А если далее следует какой-нибудь кратковременный сбой на диспенсере и деньги не доходят до клиента? ну то есть остались между т3 и т4 с т5?

_LEXX_ писал(а):они доехали "до конца", прям ему в руки

Так в том-то и дело, что не доехали - записи, что NOTES TAKEN нет.

_LEXX_ писал(а):Есть доказательства того, что он просил 4500???

Да, следующая транзакция на 4500 была отменена из-за ошибки диспенсера (М-19 статус Exit sensor blocked on next operation after a good present. Bills may not have been removed from exit slot)

1.gif

_LEXX_

Подожди,совсем запутал... Т.е. Клиент1 запросил сумму 3700 и не получил ее, и ушел домой. Клиент2 попросил сумму 4500, но получил деньги предыдущего клиента в размере 3700 и у него их не списали со счета. Так что-ли???

_LEXX_ писал(а):Так что-ли???

Совершенно верно. И вот тот второй оказался недоволен

от первого пока претензии нет.

_LEXX_

Логично, что банкомат не выдал Клиенту2 сумму в 4500, т.к. на предыдущей транзакции произошел сбой и диспенсер заимел статус "фатал". Т.е. он "сломался". Не логично, что банкомат выдал Клиенту2 деньги, коорые должен был получить Клиент1. Так не бывает...

_LEXX_ писал(а): Так не бывает...

Да я знаю, что не бывает, но это, как бэ, факт

Тут всё дело в том, чтобы понять - после прохождения какого датчика деньги считаются выданными клиенту, а транзакция завершенной.

_LEXX_

А у Клиента1 деньги в размере 3700 ушли??? Думаю, что ушли, раз они покинули пределы банкомата... Его это не волнует? Думаю, что совместно с его претензией в Банк касса сведет концы с концами.

_LEXX_ писал(а):А у Клиента1 деньги в размере 3700 ушли???

У клиента1 деньги полностью списались с карты.
Ты вот знаешь - где эта граница между "деньги ушли" и "деньги в транспорте"?
Если купюры встали между датчиками и был какой-то сбой? Т.е. в презенторе не перекрыт никакой датчик, а, теоритечески, после прохождения Т3 датчика хост считает, что деньги уже у клиента? а они между Т3 и Т4 или Т4 и Т5?

схема датчиков2.gif

_LEXX_

лично я таких деталей не знаю...

Очень странная последовательность записей

Сначала должно быть WFS_CMD_CDM_PRESENT (предъявлены), а потом WFS_SRVE_CDM_ITEMSTAKEN (забраны).
Т.е. в формулировках э.ж.
08:04:13 NOTES PRESENTED 0,0,1,0
08:04:13 NOTES TAKEN
На самом деле первая пачка в 3700 могла быть 1.предъявлена 2.не забрана 3.осталась в презентере и не сброшена в ретракт. Т.о.второй клиент получил деньги первого.
Встречала такое (не на NCR): клиент №1 криво захватывает предъявленную ему пачку,в результате пачка уезжает и остается в презентере. Клиент №2 запрашивает деньги и получает пачку первого клиента. Правда, тут немного иначе было-набор второй пачки произошел, т.е. клиент №2 получил и свои деньги, и деньги первого клиента. Проблема была в старой прошивке диспенсера, которая некорректно отрабатывала информацию с выходных датчиков.
Самое интересное было бы покопаться в логах. А неинтересное и простое - смотреть видео с шаттерной камеры.

Добавлено спустя 3 минуты 4 секунды:
Re: Соответствие положения купюры в презенторе записи в журнале.
1.Перекрыт Т5 = NOTES PRESENTED, 2.Открыт Т5 = NOTES TAKEN. Причем деньги могут уйти в любую сторону.
И вот как раз между Т5 и Т4 они могли остаться после первого клиента, до момента выдачи второму клиенту.

_LEXX_

Endless Quest писал(а):И вот как раз между Т5 и Т4 они могли остаться после первого клиента

Там, вроде, расстояние между ними не позволит заныкать пачку...

Endless Quest писал(а):не сброшена в ретракт.

ретракты отключены.

Endless Quest писал(а):клиент №2 получил и свои деньги, и деньги первого клиента

клиент №2 получил деньги только клиента№1, а его транзакция была отменена.

Endless Quest писал(а):Самое интересное было бы покопаться в логах

Логи будут завтра.

Endless Quest писал(а):1.Перекрыт Т5 = NOTES PRESENTED, 2.Открыт Т5 = NOTES TAKEN.

Т.е. если датчик Т5 не был вообще перекрыт за транзакцию она не пройдет?

Я не очень понимаю ситуацию с отключенными ретрактами. Получается, что деньги не забраны и будут торчать из шаттера до тех пор, пока их кто-нибудь не заберет. А не получилось ли так: клиент №1 протупил и деньги не забрал. Клиент №2 не видел, что деньги торчат. Вставил карту, запросил денег, увидел, что пачка подана уже и забрал ее, не подозревая, что это не его пачка. Как вам такой вариант?

nakagun писал(а):Т.е. если датчик Т5 не был вообще перекрыт за транзакцию она не пройдет?

Не совсем поняла смысл твоей формулировки. Если датчик Т5 перекрыт не будет, то не будет состояния NOTES PRESENTED. Ну, это в том случае, если XFS и прошивка актуальные и соответствуют спекам, и информация о заборе пачки получается именно из выходного датчика.
А верхний софт у вас какой? Aptra или TellME?

Endless Quest писал(а):Я не очень понимаю ситуацию с отключенными ретрактами.

как мне кажется они отключены из-за вопросов безопасности.

Endless Quest писал(а):А не получилось ли так: клиент №1 протупил и деньги не забрал. Клиент №2 не видел, что деньги торчат. Вставил карту, запросил денег, увидел, что пачка подана уже и забрал ее, не подозревая, что это не его пачка. Как вам такой вариант?

Кстати, да! думаю, что такой вариант вполне возможен! Молодца!

Банальное и скучное видео докажет это

nakagun писал(а):они отключены из-за вопросов безопасности

Какая тут к черту безопасность? Если клиент забыл деньги, они ушли в ретракт и потом могут быть получен по претензии. А при отключенных ретрактах деньги заберет любой проходящий мимо человек.
Так софт-то у вас какой?

Grizzly

nakagun писал(а):ретракты отключены

О как!

И чего тогда удивляться описанной ситуации?

Endless Quest писал(а): Какая тут к черту безопасность? Если клиент забыл деньги, они ушли в ретракт и потом могут быть получен по претензии. А при отключенных ретрактах деньги заберет любой проходящий мимо человек.

"Где-то" читал про них у "кого-то"

:

С одной стороны ретракт это плюс, ибо деньги вернулись в банкомат, и клиент по претензии (с вероятностью чуть менее чем никакой ) может быть их кгда-нибудь получит.
А вот если деньги торчат ввиду отключенного ретракта, то неизвестно, кто их заберет.
А с другой стороны (как, например, в моем случае) ретракт это зло!

Видимо наш банк не хочет брать на себя проблемы забывчивых клиентов, да и к тому же никто не отменял выщипывание купюр из середины пачки.

Endless Quest писал(а):Так софт-то у вас какой?

Aptra