Откуда берутся излишки?

Доброго дня всем!
Сегодня проблема следующая: после инскассации обнаружен излишек, 1 купюра 500р. По чеку банкомата в режекте 7 купюр, по факту 8.
В журнале ни одной ошибки диспенсера, жалоб от клиентов нет...
Как-то было уже такое на другом банкомате, тогда причину так и не выяснили.
Ну так и все же - откуда же берутся эти "лишние" деньги?

Это как в пестне:
"С чего начинается родина ..."
Вариантов много, а если никто не пожаловался, это не значит что всем все выдано, просто кто то решил не связываться.

Но ведь если купюра осталась в презентере, должна же отразиться ошибка в шурнале?

если купюра осталась в ремнях презентера(читай застряла.зажевало ее) то диспенсер встает в ошибку. купюра не выдана значит со счета у клиента не списана.а если была списана то автоматом будет зачислена. это раз!если купюра в реджетке то возможно она просто не доехала до шторки вместе с остальной пачкой и свалилась в реджетку как невостребованная.в этом случае тоже было бы сообщение об ошибке.надо смотреть ленту на предмет таких ошибок и искать команду сброса.это два!купюры могли просто слипнутся во время кэш-теста(если новые и не были прогнанны через купюросчетку перед загрузкой в кассету) но это очень маловероятно.энто три!ошибка кассира в момент загрузки.положила на одну больше.тоже маловероятно но тем не менее.энто четыре.

Phantom
Замятий не было;
Ошибок и команд сброса не было;
Насчет слипшихся - были бы расхождения по кассетам, но общая сумма сошлась бы;
Кассир могла положить лишнюю, но это уже недоказуемо... и скорее всего она бы снова залезла в банкомат (банкомат в ДО) и пересчитала в день загрузки, ибо в кассе была бы недостача в конце дня в 500 р.

Vitamin-nsk писал(а): По чеку банкомата в режекте 7 купюр, по факту 8.

Счетчик купюр в режекте ни о чем не говорит. Имеет значение только загруженная сумма и выданная. По ним есть излишек?
Если нет ошибок, то нужно обратить внимание на моменты когда банкомат перезагружался или "грубо" выходили из ПО.

Ura
Есть излишек по общей сумме.
В данный период банкомат не перезагружался и вообще его никто не трогал.

Может глупость скажу, не пинайте, а это не могла быть тупо склеенная купюра? Набралась как одна, чез измерительную станцию забраковалась и упала в режект. Пока туда ехала - разлиплась и их стало две

Vitamin-nsk писал(а):скорее всего она бы снова залезла в банкомат

Без инкассации? Просто любая тетка в ДО может открыть банкомат и "посчитать" деньги?

Vitamin-nsk писал(а):Есть излишек по общей сумме.

Вот от этого и надо исходить. Загруженная сумма=выданная сумма+сброшенная сумма (реджект/ретракт).

Могу предложить фантастический, но правдоподобный вариант..
В сбере НИКОГДА не осматривают тракт при инкассации, поэтому выношу на обсуждение версию, что купюра осталась от предидущей инкассации...
Не важно как она осталась в тракте - замятие или аварийное отключение питания.

Добавлено спустя 1 минуту 39 секунд:
А недостачи в сбере вообще (как правило) не оформляют - кассирам проще внести это 500 руб из кармана, чем отписываться по инстанциям.

Shoroh
получается что кассир положил одну, а вытащил 2. Допустим, кассир могла ошибиться, измерительная станция могла, но еще же есть счетная машинка, через которую кассир обязательно пропускает все деньги. То есть слишком много невероятных вещей должны умножиться, и вероятность такого события стремится в ноль

Endless Quest
любая тетка не может, кассир может.

f119b
Согласен, возможно, НО... при таком раскладе была бы недостача в предыдущем кассовом периоде, а ее не было. Вообще на том банкомате не было никогда недостачь.
Банкомат у них под носом, при недостаче они бы облазили его с ног до головы, еще бы и мне моск вынесли. Зарплаты у них слишком маленькие чтобы еще и за банкомат докидывать деньги.

Slevin

Не знаю как в отношении NCR, но в WN возможна ситуация сбойного ретракта. Т.е. излишки изначально идут по ретрактам. Но если во время ретракта будет какой либо сбой (очень редко но возможно) купюры ретракта могут попасть в режект. При этом операция ретракта в чеках может не зафиксироваться (т.к. не окончена).

KDM

Vitamin-nsk, а можно узнать модель банкомата?
На диболдах не часто, но такие случаи встречаются, на винкоре практически невероятно.
Если отмести ошибку кассира, то диболд вполне вероятно мог недодать клиенту купюру, и без ошибки эта купюра могла попасть в режетку или быть выдана одному из следующих клиентов.Слишком уж большой презентер у диболда и мало датчиков в нём. Бывало, что купюры днями лежали сбоку в презентере, не мешая нормальной работе диспенсера.

KDM
NCR 5887
Согласен, вполне вероятен такой случай и для него. Но без зафиксированной ошибки купюра скорее могла отдаться следующему клиенту, а в режект только при перезагрузке. Но тут же ни ошибки, ни перезагрузки... вообще не нашел сбоев...

А комплект кассет "привязан" к банкомату? Если нет, может не "вытряхнули" с прошлого раза?
Более вариантов не могу предложить.

Begemotoff

Был случай в практике с 5877, открыли сейф, а на верхних ремнях две пятисотки. Как показало видео - один дядя долго крутился у банкомата, три или четыре раза подходил, запрашивал баланс, что-то снимал, в итоге умудрился купюры обратно запихать, пока шторка shutter-а открыта была (ну не поверил он наверное, что cash out - это не cash in)

Ну тогда не знаю что и посоветовать.клиент за недоданой денюжкой не обращался.ошибок нет по ленте(?может все-таки еще раз внимательно глянуть?)Загруженная сумма=выданная сумма+сброшенная сумма (реджект/ретракт)? или выданная сумма+сброшенная сумма (реджект/ретракт) стала больше на 500 руб?нипанятна тут.

Begemotoff писал(а):в итоге умудрился купюры обратно запихать, пока шторка shutter-а открыта была (ну не поверил он наверное, что cash out - это не cash in)

Видео в студию.

Begemotoff

Endless Quest писал(а):Видео в студию.

синематограф у банкиров остался
да и случилось это уже года два назад

ну чем дело то закончилось?что там с излишком то?