6676 перезагрузка банкомата после опустошения 1-ой кассет

[izyum75]

Добрый..... Господа.

Вношу важную поправку

Есть у нас три банкомата 6676 с одной и той же проблемой:
После опустошения 1-ой кассеты, а унас это номинал 1000 рублей, первая же операция на сумму >= 1000 приводит к

перезагрузке банкомата.

Установка кассеты в другой пикер не помогает. Конечно, помагают решению проблемы физическое выдергивание кассеты из пикера или отключением кассеты с хоста, но первый вариант не устраивает СБ (лишний выезд на банкомат), а второй меня (сидишь на обеде, а тебя вызывают - срочно подключи кассету обратно для инкассации).
Хотелось бы каких-то глобальных решений. Может есть опыт устранения?
ЗЫ: софт однозначно не причем, т.к. есть другие банкоматы 6676 нормально работающие с этим же софтом. Единственное отличие, все три куплены одной партией. Фирма поставщик от комментариев отказывается. Гарантийщика уже не вызвать (гарантия йок).

[Shoroh]

Непонятно, что именно у вас там происходит с первой кассетой. С нее что, не получается даже одну купюру слистнуть? С чего вы взяли, что банкомат в этом случае должен переключится на другую, а не встать с ошибкой, как ему и положено?

Update:
А, понял. Вопрос снят, присоединяюсь к нижеотписавшемуся оратору

[f119b]

Это не "газпром" случаем? У них именно так - кончились денежки - надо отключать кассету ( не только на 6676) причем половина банкоматов таких манипуляций не требует. ПО так устроено ( вернее что-то на процессинге).

[f119b]

Единственное отличие, все три куплены одной партией.

Именно последние "заведенных в процессинг"

[izyum75]

Не Газпром, но мы корпоративные клиенты (думаю что процессинг один и тот же в плане производителя, у нас Svista, что у Газа не знаю). Проблема и заключается в том, что таких банкоматов всего 3, и в процессинг они заведены давно, притом не по порядку (запускались в разное время). Сценарий банкомата один и тот же, образ, с которого проливались, тот же, но тотчно таких же банкоматов у меня в парке еще 3 штуки (на один год старше) - работуют без сбоев.

[f119b]

Ну не знаю, я описал похожий случай (они так и звонят в процессинг - отключают кассету, при этом банкомат должен быть в "супервизоре") и такая петрушка уже с пол-года.

[Shoroh]

Еще в кассете есть магнит в прижиме денег — если он отсутствует, то банкомат не понимает, что бабки в кассете уже закончились. Наверно это не причем, но проверьте на всякий случай, а то смущает, что это только с одним номиналом у вас, поэтому может быть проблема и в кассете.

[izyum75]

Shoroh
К сожалению, не причем, за полгода поменялось множество кассет, инженер из гарантийки менял уже все что можно, вплоть до материнки. Сейчас гарантия кончилась. Хотя проблема не решена, во-время притензию составить не успели, подвели инженеры из области, о проблеме сообщили только после того, как полгода сами с ней мучались.

[Shoroh]

Тогда надо смотреть логи с процессингом. Как ни крути - это процессинг "говорит" банкомату откуда ему набирать нужную сумму и как себя вести в случае отсутствие оной.

[fwsoft]

Как то тоже обращал внимание, что именно только 6676 этим страдают ! У нас не обязательно это первая касета. Может быть и другая у которой осталось денег меньше 10 купюр. Да и если сама касета отваливается, то банкомат тоже встаёт намертво. На других моделях что-то не припомню. Как с этим боротся тоже не представляю, но очень хочется узнать. Сегодня наблюдал, что у Wincor`a 3 касеты совершенно пустые, а он молотит на четвёртой без проблем. Интересно, но может можно всё таки где - нибудь настроить, чтобы 6676 не выбирал до конца купюры, а оставлял хотябы штук 10 и переключался на другие касеты с наименьшим номиналом ?!

[olegka_n]

мои 18-ть 6676 так себя не ведут

[izyum75]

Shoroh
Не согласен, процессинг действительно посылает команду набрать Х купюр из У кассеты, но только "планета шелезяка" решает что ей делать в случае невозможности выполнить данную команду на прямую. В момент выполнения операции обмена между процессингом и банкоматом нет. Банкомат сообщает процу только результат выполнения операции. После этого процессинг "делает выводы" как вести себя в будущем. Как мне кажется, в данном случае банкомат присылает вместо "в кассете закончились деньги нужен переход на нижнюю кассету", что-то вроде "не могу набрать купюры" (конечно это все условно). Не смотря что у нас "свой" процессинг, разрабатывали его, конечно, не мы. Разработчик не предоставляет никакой толковой документации и все серьезные проблемы решаются только за деньги (притом большие!). Поэтому мы действуем по наитию и исходя из 4х-летнего опыта работы с этим процом. Даже то обучение на которое я ездил по написанию сценариев банкомата (однодневное!!!!!) проходило на уровне: - а почему здесь вот-так? - а не знаю, мы всегда так делаем!!!!!!!!
В итоге, видимо, прийдется к ним обратиться, но смущает два обстоятельства:
- Во-первых, ситуация распространяется только на эти три банкомата (при парке в 110 штук)
- Во-вторых, я уверен на 99,99999%, что они оветят - проблема в железке (притом никогда не скажут в чем).

[olegka_n]

izyum75
ищите отличия в конфигурации на процессинге
у нас два процессинга и оба ведут себя в этой ситуации по разному:
один при невозможности слистнуть с одной кассеты все кидает в реждект и набирает заново из второй с тем же номиналом, выставляя попутно ошибку на первой кассете "нет денег"
второй аналогично скидывает все в реджект и сразу посылает клиента и лишь потом выставляет ошибку, причем клиент видит ошибу "оборудование не исправно" - многие после этого уходят, не пробуя второй раз