Уходит в OUT OF SERVICE (Решено)

Подключили вчера банкомат 6632, офисник с кэшем...сегодня поставил ПО (SCS 2.86 версии), прогрузили ключи, сделали пробные операции - все нормально (деньги выдал, БНА модуль принял

. Уехал с банкомата, днем смотрю в мониторинг - а банкомат зараза в OUT OF SERVICE и выдал при этом всего 2 000 р. Звоню в процесинг, те его от себя выводят в сервис....никакой ошибки при этом на нем не висит....через 4 часа банкомат выдав 4 тысячи опять падает в OUT OF Service. Процессинг заново в банкомат проливает конфигурацию.
Сейчас смотрю в мониторинг - опять в out of service - при этом банкомат выдал уже 22 600 (общая сумма)...
с мониторинга логи не тянутся - отвал по таймауту

попробую завтра до банкомата добраться.
Ваши предположения коллеги- от чего такое может быть? в какую сторону копать? Чего делать та?

Была похожая ситуация - пакеты уходили мимо туннеля ФПСУ. Проблема была в 2 прописанных адресах на сетевой банкомата, убрал лишний все заработало.

1) При инкассации неправильно указаны суммы по кассетам, в результате чего по трем кассетам количество купюр меньше 10. В этом случае банкомат уходит в oos по п/с ndc.
2) По Tellme. В настройках NDC не указан номер терминала.

у меня на банкомате прописан 1 IP адрес и шлюз под него...сетевуха одна

по поводу инкассации не совсем понял - я был свидетелем загрузки 2 лимонов в банкомат, сброшено было 1650= чеки все нормальные.
в настройках NDC вроде как все прописывал....проверю завтра конечно же.
Еще варианты есть?
кстати сейчас посморел в мониторинг - банкомат в сервисе....чудеса какие то блин....

При инкассации в режиме оператора открывается день и там указывается количество купюр в каждой кассете, и с помощью сервисной карты указываются суммы по кассетам. Очень часто по запарке либо по сервисной карте вообще ничего не указывают (банкомат продолжает выдавать только в пределах остатков по счетчику с предыдущей инкассации), либо укажут сумму с ошибкой или в листах опять, а не в рублях.
а вот то, что опять в сервисе, похоже именно на отсутствие номера в конфигурации.

в сберовском ПО, цикл открывается только на банкомате - вводятся кол-0во купюр. Это закрывается во фронталке. а после открытия нужны лишь чеки баланса по сервисной карте...

в сберовском ПО

Я про сберовское по и говорю. И сильно сомневаюсь, что в разных сберах по разное. tellme 2.86.05. Вводить количество купюр не надо только в ипт, поскольку там диспенсера нет, а по протоколу ndc выдачей управляет гпц и он должен знать, сколько у вас денюжек в каждой кассете.

у нас свой процессинг - поволжский банк (ТПЦ). так вот когда открываешь цикл - заходишь под оператором, жмешь кнопарь "Открыть цикл" - - на диспенсере (при этом вбиваешь количество купюр покасетно)- и модуле приема (вводишь номер касеты) и как бы всё....считай цикл открыт. банкомат начнет выдавать денюшки.
А вот при закрытии нужно по сервисной карте захлопнуть во фронталке цикл и локально на банкомате.
вот как то так. на ИПТ есесно ниче не вводишь - лишь номер кассеты (достаточно набрать 12345) и все. цикл так же открыт.

Tolik
А протокол-то какой у вас: ndc или posgate?

Tolik
Чудно... А Вы точно это знаете? Дело в том, что протокол NDC (независимо от процессинга) подразумевает управление с ГПЦ, то есть сервак должен ЗНАТЬ, сколько у в какой кассете денег, и при выдаче их считает. Поэтому при инкассации необходимо с помощью сервисной карты ввести сумму денег в каждой кассете. Когда процессинг определяет, что в кассете кончились деньги, он кассету отключает. Когда таких кассет три - выключает подсистему. Это свойства протокола. С другой стороны, ПО само не может связаться с серваком и сообщить ему эти суммы. По идеологии протокола все операции только через карту. Клиентские карты уменьшают счетчики, сервисная - увеличивает. Есть, конечно, вероятность того, что Ваш сценарий разрешает автономный подсчет средств. Вот именно поэтому я и говорю - чудно... Такой вариант избавляет от большого геморроя при инкассации, но его реализация нарушает идеологию платежной системы.

я как бы процессинговое ПО не видел,но в настройках теллми на банкоматах везде NDC упоминается....
собственно с мая начнется плановый перевод всех банкоматов под ГПЦ. веселуха начнется чувствую...

Tolik
Если я правильно понял, тотальный перевод на NDC у вас еще впереди. И если этот банкомат уже на NDC, все же рекомендую уточнить порядок инкассации, инструкцию какую-нибудь из центра стребовать.
А веселуха будет. Её не может не быть.

ludvig_sb
дык я 5 лет с ними работаю...инструкции по инкассированию банкоматов и ИПТ видел не раз

все таки пос-гейт или NDC - не уверен, но в настройках везде NDC настраивается....и все таки почему банкомат выдав несколько тысяч выходит в аут а потом сам выходит в сервис? не пойму связи - если я в настройках NDC не прописал номер банкомата он так себя может вести?

Tolik
Да.
У нас в одной инструкции была ошибка. Не было указано, что номер надо вводить. Наблюдали именно такую картину. Устройство работает, уходит в аут, само потом возвращается, живет какой-то своей жизнью.
Когда в кассете остается меньше десяти купюр (по счетчикам в ГПЦ), тогда прекращается выдача денег из этой кассеты. Если таких кассет три - уходит в аут подсистема. Однако, можно вывести в обслуживание (либо на сервере через АСМУС подать команду "открыть устройство", либо зайти в меню оператора и выйти, либо ребутнуть комп), тогда пройдет одна выдача, либо несколько, пока он не обратится ко всем четырем кассетам и не "вспомнит", что три кассеты пустые. Но самостоятельно выйти в режим обслуживания он вообще-то не может в этом случае.

завтра перепроверю настройки. спасибо.

да простят меня московские коллеги, но после превода на NDC многие банкоматы после открытия сессии уходят в аут.
если сам в офисе через мониторинг открываю банкомат.
своим рекомендую:
- вставлять сервисную карту, получать чек сброса задержанных карт
- закрыть\открыть цикл в ПО банкомата
- провести операции по сервисной карте
- перевести в режим обслуживания
у нас примерно 100 банкоматов, 2-3 приходится дергать самому или звонить в Москву

Снял фильм (SelfServ 32) по закрытию-открытию оперцикла. 250Мб
Если подскажите куда залить, залью

ребята, в общем то проблема решена....не наступайте на мой грабли

когда первый раз настраивал банкомат - по ошибке (склероз мать его

прописал другой номер банкомата....затем закрыл и открыл на нем цикл, обнаружил что номер не тот, переустановил ПО с нуля и все прописал верно....но в процессинге остался " след" - будто это тот самый первый ошибочный банкомат....ну и после каждой выдаче он вылетал в АОС, его раскорячивало....счас вроде полёт нормальный.

Berger1

но в процессинге остался " след"

Имеем аналогичную проблему. С ваших слов не понятно, как ИМЕННО убрать "след". Раскройте секрет.

процессинга у нас нет (он в ТБ). висел на телефоне с тамошним спецом, а он мне потом озвучил что было