6625 не идет в диагностику(7)

olegka_n

Кто занет способы борьбы с данной проблемой?
Есть несколько 6625. Софт разный, переставлялся не раз. Итог один - проблема со входом в пункт 7 меню супервизора. На некоторых софтах присутсвует красочная иконка банкомата(та где девайсы подсвеченыкрасным и зеленым) - пользуюсь для захожа в диагностику ей. А на некоторых ее нет. Как попасть в 7-ку - ума не приложу.

Dan

А войти из под Windows-a ,под Admin-ом,а потом через System Application не пробовал?

Berger1

На некоторых софтах присутсвует красочная иконка банкомата

Это ПО называется Self-Service Assistant, идёт в комплекте как прослойка между Advance NDC и Self-Service Support (оно же- меню 7 Diagnostics, оно же - утилита System Application). Если Self-Service Assistant не установлен, иконка отображается, но её нажатие приводит к запуску System Application. Также производитель позволяет отключать отображение иконки Assistant на главном меню. Не совсем понятна фраза "проблема со входом в пункт 7 меню супервизора". Как вариант решения именно так поставленного вопроса - выполнить Пуск->Programs->NCR APTRA-> System Application.

olegka_n

Я не забросил эту тему, проблема актуальна и еще как!
Просто ждал момента, когда можно будет покурочить банкомат. Вот вчера такая возможность представилась-перебрал весь банкомат и кое что нарыл-как разложу все по полочкам в голове - отпишусь

kentaur

У нас есть несколько банкоматов самообслуживания с помощником. Вполне хорошо для банка, это показывает небольшой видео с руководством этой проблемы. Есть шаги, чтобы следовать на экране и т.д.

FLM.JPG

FLM2.JPG

olegka_n

kentaur писал(а):У нас есть несколько банкоматов самообслуживания с помощником.

Так этот помощник дожен быть в меню супервизор (а его у меня нет) рядом с кнопкой "С". На одном 6625 помощник есть (точнее его иконка), а на втором нет.

olegka_n

Итак, имеем два 6625 с одинаковыми симтомами - стоит в супервизоре нажать "7" и "ok" - банкомат зависает навечно. Первоначально на банкоматах все работало, но затем с промежутком примерно в неделю на обоих перестала работать панель оператора. На одном ее сменили и перенакатили софт, на втором просто перенакатили софт. На одном софт ставили с диска от NCR. В нем сначала происходит тест usb девайсов. И этот тест затыкается на порту usb хаба, куда подключена панель оператора. При установке выдернул панель оператора из хаба и продолжил установку. Затем подключил панель оператора и ручками подсуну дрова не нее. В результете "диагностика" (7-ка) стала доступна только через иконку Self-Service Assistant. Причем иногда эта иконка пропадает и тогда вообще капец....
В банкомате на третьем usb порту материнки висит хаб, а на 6-ом миссилениус. Хаб стоит в кабинете банкомата (7-ми портовый). На хабе висят считка, принтера, epp, панель оператра. Если на нем кабель от панели оператора поменять с любым другим местами, то 7-ка начинает работать до 3-4-х перрезагрузок, а потом опять перестает работать. После смены порта панели оператора на хабе тест usb девайсов при установке софта проходит на ура.
Еще один прикол - если перед выбором 7-ки "отключить связь банкомату" (выдернуть кабель из сетевухи), то 7-ка начинает работать с вероятностью 50 на 50.
Судя по логам, банкомат зависает еще до нажатия 7-ки, но остальные пункты меню супервизора работают.
У нас полно банкоматов 66хх, но почему такие проблемы только с 6625.
Вообщем глюки такие, что пора попа звать со святою водою....

Была подобная заявка - на сбер (ну там своя специфика с ПО), но может чем поможет.
Значиться имелся в наличии офисник 6632 с фронтальной загрузкой и с BNA 686 .
При открывании "морды" должен переходить в "супервизор" - он в принципе и переходил, но на это ему требовалось от 30 минут до часа - полутора.
Из-под "админа" АПТРой все тестировалось и летало, все интерлоки прекрасно работали.
ТСС (да и местные сберовцы) предложили проставить ПО для очистки совести так сказать.
Благо было в наличии и жесткий диск и ПО от " Мультикарты", правда для ВТБ-24

На простановку ушло часа эдак 2 ( дело в том, что у ВТБ-ников на 6632 стоят только GBNA и сценарий конфигурации не предусматривает 6632 с BNA).
Не смотря на заверения ТСС, "что винде по барабану - просто BNA не проставиться" система обиделась и повесилась на 3-ем часу установки.

Но, что самое смешное - вернули на родину "сберовский" винт и все нормально стало работать.
При открытии морды моментально переходил в режим "супервизора" и по менюшкам стал лётать.

olegka_n

f119b, и правда - системник то я не разбирал

f119b писал(а):Но, что самое смешное - вернули на родину "сберовский" винт и все нормально стало работать.
При открытии морды моментально переходил в режим "супервизора" и по менюшкам стал лётать.

(Оффтоп): Он испугался...

olegka_n

Чем бы мне таким напугать "сладкую парочку" несговорчивых 6625

Dan

olegka_n,
У меня были случаи,правда на 6626,когда при попытке зайти в supervisor (7-OK, на сенсорах),ATM то зависали,то после некоторого времени перезагружались. Уже точно не помню,но знаю что лечилось в реестре...Где-то ставил ключ "StartVDA=1".Но это наверное зависит и от софта,может у нас с тобой они разные.
Можешь спросить у Kentaur, он наверное знает об этом ключе,по-моемому он мне подсказал тогда что сделать...

Dan

Вот нашел на нашем софте, где находится ключ:
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\WOSA/XFS_ROOT\SERVICE_PROVIDERS\VDM\GENERAL_CONFIGS]
"StartVDA"="1"

olegka_n

Ок, попробую. В данный момент жду приезда usb хаба - хочу сменить.

kentaur

Dan + 1, reg key является правильным.
мы решили аналогичный вопрос, когда висит на 7- Diagnostic

olegka_n

ключик реестра помог, но не совсем - раз 7 подряд пускает и все

Dan

olegka_n
А потом что происходит?Зависает? После перезагрузки-тоже самое?

olegka_n

Сегодня, спустя сутки после замены ключа реестра, диагноз таков: виснет после нажатия из меню супервизора 7 и enter только если это делать с панели оператора, с основного же монитора и клавиатуры инкриптора все работает. Виснет либо сразу, либо каждый второй раз, далее приходится рубить банкомат питанием

Dan

olegka_n
Ну,тогда может kentaur знает,как с этим бороться...
kentaur, помоги людям,please!

mid

olegka_n писал(а):Итак, имеем два 6625 с одинаковыми симтомами - стоит в супервизоре нажать "7" и "ok" - банкомат зависает навечно

Только недавно была данная проблема. У нас проявилась при переходе на новое ПО на хосте. Естественно процессинг от нее (проблемы) открестился и сказали, что этого не может быть. У меня проявлялась зависанием банкомата (иногда можно было наблюдать менюху аптры на пользовательском монике).
Оказалось, что необходимо первый раз зайти с использованием сервисного hasp-ключа, который в нашем случае находится у сервисных инженеров. Решение чисто интуитивное, но помогло на всех банкоматах 6625 и 6632.
Повезло, что рядом как раз находился сервисник с ключем.

bankomatchik.ru