Программы для учета заявок

Может кто подскажет интернетный программный комплекс из доступно-бесплатных, что бы в нем учитывать заявки по ремонту, распределять между работниками, контролировать выполнение, вписывать комментарии и т.д.

Дорогие мега-дески не канают ввиду их масштабности и цены ) В принципе тут и свою можно написать, учитывая примитивные функции, но вдруг уже есть простые готовые решения?

П.С. Раньше с офисом поставлялся Access - в нем такие вещи можно было легко делать, потому что это база данных по сути и есть. Вот только он не имел "веб-морды", что бы в базу можно было зайти с любого компа в мире )

Когда-то корс-софт на базе фокса находил - счас не знаю..

http://www.kors-soft.ru
http://www.kors.aha.ru
E-mail: kors@postman.ru

Прога интересная, но увы, тоже не имеет интернет-решений. А хотелось бы, что бы не только оператор мог видеть и вводить данные, но и инженер в поле - через наладонник, например, или в инет-кафе. И у каждого свои права - у координатора свои, у инженера свои.

Сорри, про инет-фэйс не дочитал, но может кому-нибудь для начала пригодиться.

Я нашел. И по-моему, это просто бомба!

Ссыль - http://creator.zoho.com

kentaur

я как Zoho для их он-лайн viewer.They также Zoho Office Suite. А теперь вы обнаружили на этой! Довольно прохладно, ребята!

service-alt22

Тоже ищу подобный софт. Но кроме работы через интернет, желательно чтобы оно стыковалось с программными комплексами основных поставщиков железа: Wincor, NCR, ITT, Nautilus и так далее. Потому что по факту там не только время выполнения заявок надо учитывать, но и договора, условия, серийники, контроль перемещения запчастей, импорт-экспорт информации вендорам, и пошло поехало. А если тема обслуживания банкоматов является просто одним из направлений работы сервисного центра? Лично я посматриваю на решения от NAUMEN, но ценник там за 1млн.р. перевалит влёгкую.

Внедряем себе кроссплатформенную OTRS http://otrs.org/, http://ru.wikipedia.org/wiki/OTRS
Постепенно разбираемся в ней. Мне нравится

service-alt22

А как планируете в OTRS организовать импорт-экспорт информации для вендоров?

Эм. Честно говоря, на этом не заморачивались, ибо ни к чему.

Но например, есть там такая полезная функция, как оформление тикета по письму, оповещение владельца тикета (или, вероятно, любого адреса по необходимости) по почте при его (тикета) изменении. Вероятно, эту фичу можно использовать для обмена инфой с вендорами. Но однозначно утверждать не берусь.
И да! Есть веб-интерфейс для клиентов, т.е. возможность заводить обращения (тикеты) не специально обученным людям, а простым смертным.

Endless Quest
Нам нужна для внутреннего оборота между сотрудниками, нам что бы попроще )

Shoroh
Так вот и мы себе завели для внутреннего учета накапливающихся обращений. Специального админа для этого нет, все своими силами.

Endless Quest
А можно у вас проконсультироваться по поводу установки этой программы? Что для этого нужно? Хостинг или вы внутри своей локальной сети сделали?

Отдельная машина, в виртуалке (VMWare ESXi) сервер (Ubuntu 10.10), на нем OTRS. В нее можно ходить извне или внутри ЛВС. Главное - все легальное и бесплатное

кстати, OTRS использует Wincor Nixdorf

http://www.otrs.com/customers/

Slyder

Как вы считаете, какие задачи должна выполнять программа по заявкам.
Что-то похожее на диспетчерат по охраннопожарной сигнализации на пульте управления???
Пришла сработка-отработка экипажа и т.д.

Пришла заявка-отработка заявки (ремонт,замена)???? Или важны ещё какие-то связки???
Какими параметрами должен обладать отчёт и для кого он?? Для начальства или для банка или оба вида???
Вообщем предлагаю высказать своё мнение каждому по вопросу чего бы хотелось увидеть в программе, ведь у каждой фирмы по своему поставлена структура и методы работы, а если скажем задаться идеей создать такую программу то хотелось бы понять в чём должна быть её универсальность и какие общие для всех требования .
Если у вас есть уже готовые продукты поделитесь принципом работы и что в них есть.

Как минимум:

1. Учет парка банкоматов + история работ со ссылками на:
2. выезды (поля должны настраиваться, у каждого свой учет),
3. использование запчастей.
4. Что бы могла печатать отчеты в "финальном", пригодном для отправки вендорам-клиентам варианте. Напечатал, заклеил, отправил.

У нас так: приходит заявка и оператор сразу ищет в базе по серийнику "подшефный" банкомат, смотрит историю, заполняет нужные поля и отправляет инженеру по почте. Там же в базе по этому банкомату открывает новую тикет-заявку, присваивает статусы, дату выезда, время и прочее. Потом вписывает смену запчастей (номера, серийники), закрывает. Выполненные работы автоматом заполняются в отчеты — оборот запчастей, выезды, человеко-часы и прочее.

Slyder

А что в отчёте должно быть??? Я вот предпологаю
дата\время
ID банкомата
автоматически из списка подставляется его модель и адрес
-----------------------
заявка от банка
-----------------------
инженеры
авто
типы работ (видео, профилактика, ремонт, ПО и т.д.)
Замены устройств (списывание с склада)
Замены запчастей
Коментарий
Видео\фото
-------------------------
что ещё????

Slyder

service-alt22 писал(а): service-alt22 » 16 фев 2011, 08:26

Тоже ищу подобный софт. Но кроме работы через интернет, желательно чтобы оно стыковалось с программными комплексами основных поставщиков железа: Wincor, NCR, ITT, Nautilus и так далее. Потому что по факту там не только время выполнения заявок надо учитывать, но и договора, условия, серийники, контроль перемещения запчастей, импорт-экспорт информации вендорам, и пошло поехало. А если тема обслуживания банкоматов является просто одним из направлений работы сервисного центра?

Это верно. Универсальность нужна. У нас например ещё соблюдение контракта: раз в 3 месяца посетить некотрые особо нагруженные банкоматы с целью плановой профилактики, и менее разгруженные на переферии раз в пол года. Что ещё вы бы хотели увидеть в программе???

bankomatchik.ru