Проблема с COM-портами - пропадают устройства (решено)

NCR 6676 - проблема - не "видит" BNA (UD-686) в аптре.

Были два таких случая - от "Газпрома" и "Сбера". Ситуация стандартная - в меню APTRA BNA отсутствует как класс. Перезагрузка (с полным выключением банкомата) помогла только на "Газпроме".
На Сбере перезагрузка не прошла вообще - (два раза система не догрузилась и "повисла").

Был проведен тест "низкого" уровня "0701" (с отключенным кабелем RS-232). Тест прошел - ошибок не "вылезло".

TSS рекомендовал "ошибок по железу нет - переливать софт".

Собрал все обратно в кучу, включил банкомат... и о, чудо! - BNA есть и даже ошибок нет.

Дословно TSS сказал: "BNA, если прописан в конфигурации - значит, в APTRA должен быть, хоть оборви все провода. За это отвечает драйвер. Отсутствие в APTRA пункта "BNA" чисто софтовая ошибка."

Можно еще сбросить NVRAM на материнке. Мне всегда помогает

f119b писал(а):NCR 6676 - проблема - не "видит" BNA (UD-686) в APTRA.

Абсолютно похожая ситуация: при установке софта на 6632, сотрудники банка инсталлировали APTRA. При выборе конфигурации оборудования предлагались APTRA два варианта: 1.Со свободными 1-8 СОМ портами и 2.С устройством GBNA. Был выбран первый вариант.

После инсталляции ПО перестало видеть BNA модуль и никакие "танцы с бубном" не помогали. Оказалось, что выбрав первую конфигурацию, объявили, что СОМ1 - свободен и APTRA перестала видеть его.

Решение: в реестре Windows нашли ветку, в которой распределены порты, значение СОМ1 поменяли на фиктивное, освободив этот порт для APTRA - после перезагрузки BNA модуль появился.

Аналогично теряются принтеры и другие устройства, если неправильно выбрать конфигурацию APTRA при ее инсталляции. В данном случае потребовалось дополнительное вмешательство, не описанное в инструкциях.

andry.p писал(а): в реестре Windows нашли ветку

А можно, хоть в личку, хоть полунамеком - веточку реестра?
А то за 300 верст переться по такой жаре - ситуация один в один, как описана.

f119b писал(а):А можно, хоть в личку, хоть полунамеком - веточку реестра?

Зачем в личку? Всем интересно

Вот добрые люди подсказали:

HKLM\Software\NCR\AptraSelfServiceSupport\Properties\SerialAvoid\

Было на банкомате 6676. Терялись по очереди СОМ-ские устройства. То BNA пропадет, то чекового в списках не значится, то журнального. Кажется, только картридер радовал своим постоянным наличием.

Сначала так же грешил на софт. Дня три боец переустанавливал Windows+APTRA (и, иногда, верхний софт, когда при первом запуске все было и он думал, что все вылечилось). Потом случайно заметил, что для нужного результата достаточно просто отключить банкомат на время.

Каждое выключение/включение - новая радость и очередное разочарование.

Разобрав системник, увидел, что все СОМ-ы стекаются на плату SSPA, у которой есть дипы NVRAM, там же на плате есть расшифровка, что включить для ее сброса (третий ключ ON, остальные выключить. Включить системник на 30-40 сек, выключить и вернуть все ДИПы, как были).

Способ помог, но опять на одно включение.

Поменял SSPA (сначала с неиспользуемого банкомата, потом по заявке). Все прошло.

Так что не всегда виною софт.

NCR 5877 (model 0101) - древний, на pentium III.
Проблема - пропал чековый принтер. COM порт исправен, шлейф от кома до порта контроллера принтера прозвонил - в порядке. Питание есть (с одной стороны +5В с другой +2,5В). Тест проходит успешно - морду печатает. ветка в реестре SerialAvoid - указывает что порт свободен. Перенос на другой порт (с переименованием его в COM3 - и это обязательно, Вы знали? чековый зашит программно на COM3 а журнальный на COM4 и по другому никак нельзя) - тож результата нет. Что делать ? ума не приложу.. в software.log пишет что COM3 - new device found Pc40ColumnThermalPrinters - т.е. он его определяет, однако служба его так и не поднимается, APTRA принтера не видит.. Позвонил в техподдержку - посоветовали передвинуть флажок-переключатель на мамке PELE2 200/210 H - передвинул, толку ноль.. Сам принтер физически исправен - меняли местами с другим таким же - его родной теперь иправно трудится в другом банкомате, а этот стоит.. Софт накатывали с образа такого же бакномата. У кого какие есть идеи ?

Begemotoff

были случаи с 6676, отваливались imcrw, помогал сброс sspa и переустановка софта

mGuru
при пропадании принтеров помогает сброс NVRAM на матери

Dan

Присоединяюсь к ответам коллег,в некоторых случаях помогает сброс NVRAM ( на мамке или на SSPA,смотря какой комп)

спасибо товарищи! После недели мытарств, когда уже никаких здравых мыслей не осталось, сброс NVRAM - ура, помог

на мамке PELE2 выставил перемычку 4, включил системник на 30 сек, выключил, вернул все на место и ... вуаля - все работает.
никогда не знал про эту перемычку - расскажите плиз кто знает - что это, для чего, что делают другие перемычки?
третья - включает COM3, COM4 и LPT - узнал опытным путем.

Снимок.JPG

На NCR 5886 после заливки образа от СКС в Аптре пропал BNA. Всё остальное работает нормально, не тормозит, не глючит. При установке Аптры, там где выбор портов - NCR 5886 представлен 2 строками, перебрал все 2 варианта

толку нет. Что посоветуете?

Aptra System Application v.95.00.01.01

в реестре
HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\NCR\APTRA Self-Service Support (NCR Features)\Properties\SerialAvoid\
проверь – что бы первого COM порта там не было, если будет мочи.
Еще можно в логах поглядеть в Program Files\NCR… RS232BunchNoteAcceptor – как то так, в общем логи там есть по старту сервиса, было такое. Накатили образ, нифига не стартует BNA сервис, находится в состоянии Starting, глянули в эти логи, а он тупо прошивки обновлял, пару ребутов до прогрузки аптры и появился BNA.

TichoblinII писал(а):На NCR 5886 после заливки образа от СКС в Аптре пропал BNA. Всё остальное работает нормально, не тормозит, не глючит. При установке Аптры, там где выбор портов - NCR 5886 представлен 2 строками, перебрал все 2 варианта толку нет. Что посоветуете?

Aptra System Application v.95.00.01.01

СНОСИ АПТРУ!! и ставь по новой. у скс на сайте образ для 6632, а там всё через усб.
касеты не забудь проинициализировать и будет тебе счастье

Amon писал(а):в реестре

Один раз был такой случай на доставшемся в наследство NCR 6632, помогло удаление com'а, но сейчас порт свободен.
Немного раньше смотрел логи "S232BunchNoteAcceptor" и почти ничего не понял...

Кстати цепочка служб BNA не стартует даже вручную. Выжидал по 20 минут - не запускаются, может подождать побольше? Как повлияет сброс NVRAM на открытые ОД?

retto274 писал(а):СНОСИ АПТРУ!! и ставь по

Тут коллеги подсказывают, что если через усб сносить аптру 6632, а потом снова ставить образ на сайт СКС (и при этом не забывать проинициализировать кассета BNA), то толку на NCR 5886 не будет

Кстати помог сброс NVRAM.

При переустановке Aptr-ы (установки Винды из образа) на 6676, 5886 может запуститься проливка BNA. идет примерно минут 15. Увидеть, что процесс идет можно в запущенных процессах - bnaloader. Нужно обязательно дождаться чтобы все нормально закончилось и только потом делать другие вещи. Был так же прецедент, что после переустановки Aptr-ы пропал клиентский ридер. Помог сброс NVRAM на материнке.

defender писал(а):При переустановке Aptr-ы

Нет, ничего похожего. После сброса сразу всё заработало.

bankomatchik.ru