Фантомная ошибка чекового принтера

[golova]

Коллеги доброго времени суток!
Существует следующая проблема, на DSV-52C периодически в мониторинге выскакивает ошибка чек принтера, по факту на месте чек принтер работает, при оплате наличными чеки печатает, но не печатает по карте, в мониторинге в состоянии детально ошибки нет. Сотрудник на ИТТ переходит в супервизrор и не вводя паролей выходит из него в режим обслуживания и после этого терминал начинает печатать чеки и по карте. ЕГПО переливали, принтер меняли, меняли даже клавиатуру и перебивали версию ключей. Кто-то может предложить решение, спасибо.

[Err0r]

golova
Неплохо было бы посмотреть куcок erl в момент: печать чека при оплате наличными - состояние принтера при оплате картой и собственно вход/выход в супервизор с последующим восстановлением работоспособности.
Раньше бы посоветовал скинуть журналы в НГ(именно в нг как производителю, но ... сейчас там вроде никого не осталось благодаря их рук-лю сервиса Доденко чтоли...

Можно попробовать, если принтер подключен по USB - подключить по com порту или поменять плату мосчип(расширитель ком портов) со шлейфами если принтер на сом9 сидел ранее

[mostmajor]

У нас на Дискавери после замены чекового принтера (Custom VKP-80 по COM порту) в Мониторинге начал постоянно висеть по чеку (мало расход). У самой ИПТшки 456 - всё ОК, в супервизоре состояние норма. Сброс состояния, установка нового рулона ничем не помогала. Бегло прочитав мануал на принтер - понял что его калибруют по выходному сигналу от датчика "мало бумаги".
Почистил кисточкой датчик, подтянул рулон по максимуму (но чтоб проворачивался), пока нормально.

[Err0r]

mostmajor Тоесть чистка датчика и пододвигание рулона это по Вашему калибровка?
Датчик мало бумаги работает на отражение , на одной плате и излучатель и приёмник, все что вы сделали это очистили приемник и излучатель от пыли... собственно сделали то, что должны делать при каждой смене рулона - продувать принтер и датчики от бумажной пыли и обрезков.
Большая половина заявок на кастомы закрывается чисткой датчиков.... И "сломанный" принтер после этого работает себе дальше.
Основные проблемы по датчику м/б это повреждение провода от датчика к принтеру, либо выгорание излучателя/приемника и самая большая проблема это рулоны с большой втулкой .... Не по спецификации к принтеру

[Richard]

golova
Приветствую Golova!
как разрешилась проблема? (???). Перепробовали все: меняли кабель, порт в мультипортовке, сам принтер, переливали софт, подключали по USB.

[BREST]

как разрешилась проблема? (???). Перепробовали все: меняли кабель, порт в мультипортовке, сам принтер, переливали софт, подключали по USB.

отпишитесь как разрешится проблема,что сделали

[voron99]

А есть там в ИПТ сканер штрихкода? Проблема может быть в нем, он может конфликтовать с чековым, может прерывания не могут поделить , или дрова сырые, можно попробовать отключить сканер или поменять на другой.

[Richard]

Richard писал(а):
как разрешилась проблема? (???). Перепробовали все: меняли кабель, порт в мультипортовке, сам принтер, переливали софт, подключали по USB.


отпишитесь как разрешится проблема,что сделали

Установил принтер с ранней прошивкой - 2.27. А был установлен с прошивкой 4.20. Проблема ушла. УС - Discovery DSV58C. Но на DSV52C глюков с принтером с FW 4.20 не наблюдается.