D901:3d:37:26 Divert Cassette High
D901:3d:36:26 Retract Cassete High
Банкомат Opteva562 с старой корзиной на 2 Ghz работал под Agilis 2.2.
Банкомат разгрузили, счётчики сняты, аудит картой проделан. Счётчики почищены через clear counters. Визуально убедились что диверт кассета набита купюрами.
Ошибка гласит Частый ретракт и диверт. Проблема в механическом её понимании была решена, отремонтирована диверт-кассета.
После чего была вновь сделана инкассация банкомата быстрым методом с предварительной чисткой счётчиков (Clear counters ->Dispenser). Быстрым имеется ввиду что после чистки счётчиков, стартовые значения принимают значения по умолчанию миную процедуру exchange cassette.
Затем производим dispense test, и видим что все кассеты Pass, а вот напротив Retract видим значение High.
В OSD банкомат отлично проходит все тесты.
Т.е. ошибка наблюдается только в maitence и не уходит. Банкомат продолжает понимать что диверт кассета у него набита, даже после операции clear counters (чек-счётчик показывает нам по нулям диверты и ретракты).
Ошибка в тесте пропала лишь после того как были проделаны операции ->exchange cassette->empty divert и ->exchange cassette->empty retract
Тем не менее мы решили обновить софт до Agilis 2.4.
Теперь хотелось бы какой-то ясности. Во всех имеющихся инструкциях по инкассации не указана операция empty divert, empty retract. Должна ли инкассация её производить при каждой загрузке, или это должен сервис-инженер делать? Почему она выявляется только при dispense тесте в maintence mode, и может ли это быть связанно с более старой версией agilis или clear counters не имеет отношение к внутренним счётчикам ретракта и диверта?
