WN+ProBase,TellMe 2.90.19,каждый день "ошибка опер.дня"

[Sent]

Доброго времени суток, всех с наступающим новым годом коллеги! Проблема такая, на двух АТМ Wincor 2100 раз в день или несколько раз в день,останавливается диспенсер, в мониторинге показывает "Ошибка операционного дня", выдача маленькая т.е. не из за нехватки денег, после инкассации все нормально,сброс ошибок диспенсера делали,толку нет. ЕГПО стоит последней версии. Подскажите пожалуйста, что можно проверить и в какую сторону думать, не уже ли потребуется переустановка системы?

[Sent]

На данный момент так и слетают опер дни (диспенсера,но на самом диспенсере кода ошибки нет) на трех Винкорах (Wincor 2050 ProBase,TellMe 2.90.19, 2-Wincor 2150 ProBase,TellMe 2.90.19),боремся уже второй месяц, один раз удалось увидеть как банкомат не выдал деньги, клиент выбрал сумму,диспенсер отсчитал нужную сумму и когда уже шатер начал открываться,то его как бы заело (дергался несколько раз верх и вниз)и деньги не выдал и после этого опер день ошибка, т.е. диспенсер не понял сколько выдал денег и выдал ли вообще
Что делали:
1. Обращались в ремонт сервисной организации, при тестировании диспенсера ошибок нет.
2. Продували и протирали датчики на шатере и диспенсере.
3. Проверка жесткого диска (Виктория) и памяти (Мемтест), все в порядке.
Подозрения на шатер и на прошивку диспенсера. Подскажите, в чем может быть причина, не уже ли, ни у кого, такого не было?

[blackdeatham]

боремся уже второй месяц

Зачем? Ищем в логах сбойную операцию, по времени этой операции в ERL ищем SCOD. Делаем подобный анализ за несколько дней, если ошибка одинаковая - указываем сервисной организации. В особо сложных случаях делаем замену блока с другого, исправного банкомата. Судя по всему - шаттер у вас проблемный.

[Sent]

Можно подробнее про SCOD, где искать и куда смотреть?

[blackdeatham]

подробнее про SCOD

В ERL при удачной операции пишется SCOD=0, соответственно, при неудачной пишется код ошибки, который совпадает со списком кодов ошибок диспенсера. У вас скорее всего в PRJ написано что-то вроде "клиент мог получить часть суммы", смотрим время - часы-минуты-секунды, по этому времени в ERL должна быть строка с SCOD=26 (ну или другая ошибка)

[Maestro]

Маловероятно, что на трех банкоматах шатеры сломаны, да и ошибка бы была на контроллере 28 или 29.
Выложите сюда ERL файл того дня когда АТМ встал, а лучше Support.
Если при тестировании все нормально и на контроллере ошибок нет, то скорей всего, что то с ПО. В ближайшее время обновляли, что нибудь на них или переустанавливали?
Ошибка опер дня скорей софтовая чем по железу.

[blackdeatham]

Ошибка опер дня скорей софтовая чем по железу

Категорически не согласен. Софт уходит в ошибку по причине ошибки железа.

ERL файл того дня

Это да, можно и нужно посмотреть.

[Sent]

Прилагаю ERL файл того дня когда произошел сбой, я смотрел его, но так и не увидел где в этих строчках ошибка.

[Maestro]

Я так понимаю в этом ERL файле только логи по работе CCDM, по которому ошибок нет. А где логи по работе диспенсера не понятно

[blackdeatham]

этом ERL файле только логи по работе CCDM

Да, в этот день ОД диспенсера уже был в ошибке и не выдавал деньги.
Sent, нужны логи за тот день, когда ОД диспенсера упал в ошибку..
И еще лучше сюда же PRJ лог добавить.

[Sent]

Странно брал лог именно той даты,когда был сбой,вот еще логи,а как узнать лог депозита или диспенсера я смотрю,на что обратить внимание?

[Maestro]

14 числа - ошибки по диспенсеру:
29 - оптика шатера
09 - конечник диспенсера ( находится под пластиной над реджект кассетой). Или до конца не задвинули диспенсер или отходит при работе.

15 числа:
28 - тоже шатер, что то с механикой чаще (шестеренками сбоку шатера). Бывает что просто крышка которая прикрывает эти шестеренки отщелкивается, а на ней стоит оптика и происходит сбой)

[Sent]

Получается все таки на данном банкомате неисправен шаттер? Диспенсер был задвинут до конца,сам лично проконтролировал. Т.е. это не блок питания, у которого могла проседать мощность? И как вы увидели в этих логах,данные ошибки?

[blackdeatham]

брал лог именно той даты,когда был сбой

14 января утром банкомат был выгружен, а в обед загружен и работал без сбоев.
ОД диспенсера упал в ошибку 15 января в 18:21 по причине SCOD=28.
Я бы взял логи за 10 дней, поискал бы там SCOD=28, если он повторится 3 раза - то на ремонт..

[Maestro]

Да blackdeatham прав.
14 числа ошибки 29 и 09 были с утра до инкассации, скорей всего это вы там что то химичили)

09:49 DOOR=O,DO_S=N,TYPE=R,N_VM=4,SEDM=T,LCMD=AB,LSTA=D,SCLE=0,SRES=D,TST=N,SCOD=29

09:57 DOOR=O,DO_S=N,TYPE=R,N_VM=4,SEDM=T,LCMD=AB,LSTA=D,SCLE=0,SRES=D,TST=N,SCOD=09

Потом, где то в 14:40 его проинкассировали и работал до 15 числа без сбоев, до ошибки 28.

[Sent]

Его на ремонт выставляли уже 3 раза,сервисный инженер не находит проблем. На что указывает SCOD 28 и SCOD 29,на шатере продували и чистили датчики 14 числа,а больше ничего не делалось?

[Maestro]

Замените шатер. При 28 ошибки в 90% случаях это механика шаттера (что то клинит), чистка бесполезна.

[blackdeatham]

на шатере продували и чистили датчики

Меняйте не глядя.