Частые ретракты только Wincor.

[Nexozavr]

Приветствую всех, проблема глобальная у нас. Участились ретракты причем только Wincor, недавно мигрировали на Openway. Каждый день ретракты, все злые уже. Софт ProCash/DDC 2.1/01 .

[Maestro]

Скорее всего время на забор денег очень маленькое выставлено и нерасторопные клиенты не успевают их забрать.
У нас например ретракт вообще выключен в реестре и деньги стоят до следующего клиента, кто подойдет тому и повезет)))

[HellAnger]

подойдет тому и повезет)))

У нас так же было и даже на видео иногда видел таких счастливчиков
Nexozavr, а в журналах то что пишется в это время? И вживую сами пробовали снимать - как долго купюры висят по времени, если их не забрать сразу? Шторка не зажимает купюры?

[acsel]

У нас например ретракт вообще выключен в реестре и деньги стоят до следующего клиента, кто подойдет тому и повезет)))

А если забывчивый клиент потом претензию выкатит? У нас такие ситуации довольно часто возникают, всегда возвращаем.

[HellAnger]

А в чём будет заключаться претензия? Устройство денежные средства выдало (что подтверждает видео), а взял их клиент или нет - это уже его проблема...

[Fedorovmg]

Арест идет по времени.
Обычно в таком случае отправляем в полицию. Это квалифицируется как кража.

[Maestro]

Снимаем видео, если следующий клиент забрал деньги, а потом вставил свою карту ( а таких по опыту полно), то найти его проще простого. Другое дело когда проходящий мимо забирает, тогда видео в полицию, а она не знаю как там их находит, но скорее всего не находит) По идее виноват сам Клиент.

Nexozavr - напиши хоть по какой причине были у тебя ретракты, а то тему завел и пропал.

[acsel]

А в чём будет заключаться претензия? Устройство денежные средства выдало (что подтверждает видео), а взял их клиент или нет - это уже его проблема...

Чисто по-человечески. Я сомневаюсь, что милиция будет разбираться с подобным. А так бухой товарищ снимает деньги ночью, забывает или отвлекли, такое часто бывает. А потом человеку проблемы. А так либо клиенты сами к нам обращаются, либо мы их отлавливаем и принудительно возвращаем. И нам не особо сложно, и человек дикого головняка не имеет.

[FineSky]

Это квалифицируется как кража.

Нормально так. Подошел к банкомату снять денег, а из него уже торчат (ретракт отключен) и никого нет. Что делать? Взял - значит украл. Идти к другому банкомату или ждать пока кто другой заберёт?

[acsel]

Нормально так. Подошел к банкомату снять денег, а из него уже торчат (ретракт отключен) и никого нет. Что делать? Взял - значит украл. Идти к другому банкомату или ждать пока кто другой заберёт?

Подстрекательство к совершению преступления? Фактически, факт кражи будет 100%. Ибо, даже если прохожие деньги не заберут, то заберет их в конце-концов инкассатор или техник, когда банкомат разгружать или чинить (поступит заявка "торчат деньги") будут. Короче, неправильно это. Для этого как раз и придуманы ретракты, у WN даже отдельный отсек есть.

[Nexozavr]

Ребята извините, пропал т.к. бан получил на неделю. Время нормальное выставлено 17:52:06 CASH PRESENTED
17:52:40 CASH RETRACTED. Видео на шатыре нет.

[HellAnger]

17:52:06 CASH PRESENTED
17:52:40 CASH RETRACTED.

У нас была задержка 30 сек (до того как отключили вообще ретракт), так вот у вас разница 34 секунды между записями... По идее клиент не забрал деньги в положенные 30 секунд... А по факту попробуйте сами произвести снятие и посмотреть что происходит в момент подачи и сколько по времени ден. средства доступны клиенту.

[Nexozavr]

Что означает:
12:57:04 CARD(**********) TAKEN
12:57:04 TRANSACTION ***** FAILED
12:57:04 CDM ERROR: 0000643A 00000006 00000000.

Добавлено спустя 3 минуты 38 секунд:
Щас ретракты, тоже есть но по фото возле АТМ никого рядом нет, в момент выдачи.

[HellAnger]

CDM ERROR: 0000643A 00000006 00000000

643A (это обозначение диспенсера) 0006 - Maximum retracts reached

Для полной расшифровки нужна еще следующая строка из журнала, вида:
*0095*2*E*400000000,M-04,R-11133 (например)

И еще гляньте, на всякий случай, в этот же день не было в журнале записей вида:

0000643A 0000FE**
0000643A 0000FF**
* - любой символ

[idro]

Что означает:
12:57:04 CARD(**********) TAKEN
12:57:04 TRANSACTION ***** FAILED
12:57:04 CDM ERROR: 0000643A 00000006 00000000.

Переполнился счетчик ретрактов. Просто надо обнулить его.
А по факту шатер открывается и деньги предоставляются ?

[Nexozavr]

Переполнился счетчик ретрактов. Просто надо обнулить его.
А по факту шатер открывается и деньги предоставляются

Спасибо скажу инкассаторам.
Отправил все сапорты по 9 банкоматам. Вот заключение АТМ Сервис. Вывод: Ретракты стандартные. Время выдержано. Обрывы связи во время транзакции отсутствуют. Ошибок при выдаче не обнаружено. Отработка ретракта корректна. Количество купюр разное и подозрений на ошибку выдачи и отработки ретракта нет.
В те дни по утрам часто было обледенение на машинах, может шатры тоже покрылись льдом. Щас ретракты прекратились, один ретракт в день в среднем.

[HellAnger]

В те дни по утрам часто было обледенение

Так с этого надо было и начинать

[idro]

Надо людей опросить, когда придут заявления писать.Шатер должен печкой подогревается.

[HellAnger]

Шатер должен печкой

Если её вообще ставили и если её не отключили)

[REGION_86]

643A (это обозначение диспенсера) 0006 - Maximum retracts reached

Для полной расшифровки нужна еще следующая строка из журнала, вида:
*0095*2*E*400000000,M-04,R-11133 (например)

И еще гляньте, на всякий случай, в этот же день не было в журнале записей вида:

0000643A 0000FE**
0000643A 0000FF**
* - любой символ

а можете поделиться мануалом по расшифровке?