АТМ в режиме обслуживания,но CMD V4 не выдает деньги(РЕШЕНО)

[keetotko]

Добрый день всем.

Проблема такая: внезапно банкомат перестал выдавать деньги. Перезагрузки и т.п. ни к чему не привели. По логам нашел следующее:

04:36:08 -> TRANSACTION START
04:36:08 TRACK 2 DATA: 677464******9057
04:36:14 PIN ENTERED
04:36:22 AMOUNT 1900 ENTERED
04:36:23 TRANSACTION REQUEST ADC BAA
04:36:25 TRANSACTION REPLY NEXT 123 FUNCTION A040
04:36:25 TRANSACTION 0191 FAILED
*021*04:36:25 CDM ERROR: 0000643A 00000000 0000FFF3
04:36:25 DEVICE CCCdmFW STATUS 2 SUPPLY 1
04:36:26 TRANSACTION REPLY NEXT 158 FUNCTION 5000
*022*04:36:27 GO OUT OF SERVICE COMMAND
04:36:29 CARD(677464******9057) TAKEN
04:36:32 <- TRANSACTION END

В сервисной документации ошибки такой не нашел. Прикладываю support.zip. Прошу помочь определить, в чем причина ошибки.

[Angus]

Device not ready.
Случайно не 14-й код на индикаторе?

[keetotko]

Смешно будет, если 14. Но в сейф доступа нет, и я не знаю. У нас еще один банкомат вот прям пару часов назад перестал деньги выдавать. Подозреваю, что проблема одна. Завтра переинкассация. Посмотрим, что будет после нее.

[DcCtrl]

В логах видно ошибку 'dispense wanted, but device is not online'.

При попытке выдачи кассовый модуль шлёт ивенты 24(?), 9( end dispense), 18 (frmw_error).

А что, системы мониторинга которая отображает значение индикатора - нет ?

[chvap]

Что-то я трассы диспенсера не вижу в Support'e.

Добавлено спустя 8 минут 30 секунд:
У вас она, по-видимому, лежит в WOSASSP\LOG\
Выложите.
Без нее только гадать.

[keetotko]

А что, системы мониторинга которая отображает значение индикатора - нет ?

Такой системы нет, либо я о ней не знаю.

[chvap]

Все есть.Ищите в WOSASSP:
20131203.TRC

[keetotko]

Все есть.Ищите в WOSASSP:
20131203.TRC

К сожалению, такой папки на банкомате нет. Я помню, что раньше сам расшифровывал на Wincor логи диспенсера. Но здесь их тупо нет... Даже CTRL+F по файлам с расширением .trc ничего не дал. Переинкассация перенесена на завтра. Пока так и не могу определить код ошибки.

[chvap]

Может быть 20131203.TRC.XML ?
Слабо верится,что логи диспенсера не ведутся.
Попробуйте маску для поиска задать так: *TRC*

[DcCtrl]

keetotko, решилась проблема ?

[idro]

Слабо верится,что логи диспенсера не ведутся.

У нас после обновления протопаса тоже перестали логировать диспенсер....

[chvap]

перестали логировать диспенсер....

Это требование безопасности?
Мы тоже перешли на xDC 2х.xx, но все логи ведутся.

[keetotko]

Извините, что пропал. Оно всегда так бывает - проблема решилась, и сразу забываешь про форумы, где вспенил мозг коллегам Когда мне открыли сейф, я узрел ошибку 90 на индикаторе. Загадился датчик PS1. Дунул в стекер, все прошло. Всем спасибо.