NP07 не обрезает длинный чек

[endless nameless]

Здравствуйте,
принтеры NP07 на разных моделях винкор(СБЕРБАНК) при оплате наличными за мтс часто встречается такое(2 фото во вложении): полностью печатает чек, конец заходит под презентер, но не доходит до датчика, резак не отрезает. Происходит это на всех оффсетных принтерах и разных моделях банкомата, толкали разную по размерам и качеству ленту но все равно. С чем это может быть связано?

[blackdeatham]

не доходит до датчика

Как раз до датчика и доходит, останавливается, ждет, пока допечатается "хвост".
После этого он должен обрезать чек и выдать его клиенту.
Я бы для начала проверил фирмваре в принтере и залил бы поновее.

[endless nameless]

Как посмотреть у них фирмваре? Когда выходит чек SELFTEST там фирмваре не указывается, только серийник и другие характеристики.
И как прошить на новую версию ? какая процедура в деталях ? никогда с этим не сталкивался. Прошу разъясните)

[blackdeatham]

Как посмотреть у них фирмваре

Нажми кнопку "Test", выйдет длинный чек, на нем вся информация про принтер, в том числе и версия фирмваре.
А заливка фирмваре в принтер зависит от используемого софта.

[sacdhzcadr]

А заливка фирмваре в принтер зависит от используемого софта.

Kdiag работает не зависимо от софта.

при оплате наличными за мтс

Только на этой операции не режет или любые длинные чеки не отрезает ?

[endless nameless]

endless nameless писал(а):
при оплате наличными за мтс

Только на этой операции не режет или любые длинные чеки не отрезает ?

Другие длинные чеки обрезает, только при оплате наличными за мтс

Добавлено спустя 3 минуты 6 секунд:
blackdeatham

endless nameless писал(а):
Как посмотреть у них фирмваре

Нажми кнопку "Test", выйдет длинный чек, на нем вся информация про принтер, в том числе и версия фирмваре.
А заливка фирмваре в принтер зависит от используемого софта.

Когда выходит чек SELFTEST там фирмваре не указывается, только серийник mat. number, ID и другие характеристики.

[blackdeatham]

Kdiag работает не зависимо от софта.

Это так, но можно и без кдиага фирмваре залить в любое устройство.

чек SELFTEST там фирмваре не указывается

Гм.. не может быть.

[windows94]

endless nameless

Другие длинные чеки обрезает, только при оплате наличными за мтс

Сдаётся мне, что это чисто софтовая проблема.

[blackdeatham]

чисто софтовая проблема

Что-то совсем не понятно. У нас такого нет, софт такой же...

[sacdhzcadr]

Другие длинные чеки обрезает, только при оплате наличными за мтс

Ну просто фантастика ... попробуйте заново пролить конфиг, может что скривило

Это так, но можно и без кдиага фирмваре залить в любое устройство.

Можно, кто спорит, только вот в Кдиаге можно сразу и посмотреть, надо ли, и потестировать нож, и залить конфиг ...