Что виной - железо или софт?

железо не мучить по полдня, а сразу сказать - меняйте ПО

Я нашего инженера долго отучал от такой фразы. Но в конце концов получилось. Даже демонстративно переустанавливал софт, чтобы доказать, что софт тут не при чём.

blackdeatham писал(а):Я нашего инженера долго отучал от такой фразы.

Вот что бы эта фраза была уместна (а не мимо) и нужны подобные ветки. Ведь действительно софт часто гонит - вспомни как мы не знали сначала про косяки с ЕГПО и мучали диспенсеры? ))

blackdeatham писал(а):
железо не мучить по полдня, а сразу сказать - меняйте ПО
Я нашего инженера долго отучал от такой фразы. Но в конце концов получилось. Даже демонстративно переустанавливал софт, чтобы доказать, что софт тут не при чём.

Контрпродуктивный подход. Вместо того, чтобы искать истину, сервисники и представители банка начинают меряться, у кого струя круче. И к большому сожалению, очень распространённый подход.
Те, кто знаком с тем, как у банков организована работа по обслуживанию банкоматов - может поделитесь, как оно там? Потому что Российские реалии доводят порой до тихого бешенства. Здравый смысл подсказывает, что любая техника работает долго и без сбоев только у одного хозяина. У нас же - одна контора ремонтирует железо, другая - устанавливает и настраивает софт, инженер банка ставит свои эксперименты и меняет настройки... У семи нянек дитя без глаза.
Хотя есть Газпромбанк - у них, вроде, всё делают своими силами. Зато винить некого.

Согласен, лично, сам с подачи ТСС менял кронтроллеры диспенсеров, и SDC шины...

Мы со сбером, уже давно поняли, что если проблемы возникли после очередного обновления ПО, то очень мало вероятно, что виновато железо, если что-то случается на ровном месте, то надо разбираться с железом, хотя бывают проблемы и с ПО... Просто, нужно взаимопонимание и открытость, иначе можно весь банкомат заменить и не найти ничего.

Ведь действительно софт часто гонит

Я на этапе подготовки заявки отделяю зерна от плевел.
Смотрю логи, ошибки анализирую, при необходимости заставляю загружать заново заведомо дохлый банкомат. Да и все банкоматы у меня работают с одного образа, т.е. софт одинаковый (ну... сейчас меняю версию софта, т.е. 2 образа, 2 версии.) Плюс я знаю, что если ошибка такая - то помогает замена контроллера, а если другая - замена презентера. Понимаю, что последнее предложение в корне не правильное, но если сервисный инженер просто махнет кисточкой или отверткой что-нить подкрутит - я буду только рад. Лишь бы оно заработало... Но нету предложения у сервисного....
Shoroh, ты вот сам ездил по моей заявке в Новобурейск, прошло 4 месяца - работает (тьфу, тьфу, тьфу) без проблем. А ты там поменял все что только можно....

нужно взаимопонимание и открытость

Абсолютно поддерживаю. Ведь цель у нас одна.

blackdeatham писал(а):Shoroh, ты вот сам ездил по моей заявке в Новобурейск, прошло 4 месяца - работает (тьфу, тьфу, тьфу) без проблем. А ты там поменял все что только можно....

Мелочевку в основном (присоски, фильтр, датчики чистил). А контроллер с него потом на другой поставил - тоже работает ))

Не удивляюсь...Вот у меня еще один такой банкомат всплыл. Что на нем делать, чтобы заработало???

Вот, вспомнил...
Картридер на 5877 перестал облуживать чиповые МБК, причем отказ шел от процессинга. Звонок в процессинг ничего не прояснил. Поменял картридеры с другим банкоматом. И оказалось, что картридер сдох хитрым образом. Вот после этого заявочка и пошла. Ессно, была попытка списать проблему на софт, но после предъявленных доказательств пришлось ридер менять. Работает до сих пор.

Когда в последний раз были проблемы с определением и выдачей 3х кассет (с одной работал нормально) мне тоже в один голос говорили, что нужно переставлять софт (т.к. поменяли в один выезд боковые контроллеры, а после повторения всего - главный контроллер).
В софте был уверен, поэтому просто предложил снять весь диспенсер и утащить его на соседний банкомат (километров за 5, но зато был выгружен). Наверно сильно убедительно матерился - поменяли весь набор контроллеров - работает до сих пор.

Обратная ситуевина: сберовский клиент постоянно жалуется на сбои в 3 и 4 кассетах (обе для тысяч). Удаленный звонок показал, что проблема скорее в кассетах (их настройки). После чего клиент мамой клялся, что кассеты настроены как надо. Выезжаю в командировку, на месте подтверждаю диагноз - обе кассеты настроены как для соток (B5-B9 и спейсеры сильно прижимают верхние планки). Исправил и перевел заявку в платную

Случаев же замятий в BNA вообще не пересчитать. Клиенты говорят, что все посмотрели, мол ничего нет. Приезжаешь - а там есть

. Правда, надо отдать должное, обнаруживались или действительно мелкие клочки (на датчике), или в местах, где сразу глазом не увидишь, надо внимательно изучать и крутить зеленые ручки.

Короче случаев, когда железо не виновно - очень и очень много, даже лень все описывать

Короче случаев, когда железо не виновно - очень и очень много

а когда железо виновно - еще больше.
Кстати, в случае с кассетами проблема не в софте, а в кривых руках инженеров сбера, если уж быть точным. Аналогично и с БНА

Ну вот у нас недавно был случай. Банкомат месяц стоял, 5873й. Сначала часто выпадал по замятию без замятия, чистили и сами и с NCR, потом оборволась лента Ескроу, казалось всё очевидно, но после двух замен Ескроу ни одной купюры не принял, и постоянно висел М-Статус 14 (Ескроу эмпти), на что инженер NCR сказал - меняйте ПО.
Поверили ему, поменяли и вуаля! - работает!

bankomatchik.ru