Opteva 522 communication failure dispenser

[Dmitry Sinitsin]

Новую забаву обнаружил у антикризисных подарков от компании Диболд.
Оптива 522, Agilis, WinXP, 5 кассет в работе.
После опустошения второй кассеты банкомат заезжает на ошибку диспенсера Fatal Error и прекращает выдачи.
При осмотре в обслуживании Current Conditions рисует следующее:
Dispenser - Communication failure
Presenter - Communication failure

Иду в обслугу, далее Vendor Dipendent Mode -> Dispenser -> Reset test -> OK (о чудо!)
Выход, диспенс тест 2 раза - получаю следующее: (см. "отчет по диспенс-тесту)

Выход - в Current Conditions остается лишь фидфайлюр для второй кассеты.
Вот такой подарок от янки. Решения пока не нашел. Остаток позволял бы работать остальным кассетам, если бы не описанный затык.

Добавлено спустя 3 минуты 55 секунд:
Забыл упомянуть, что при первом запуске диспенс-теста картина отчета выглядит более ужасающе:
Divert Cassette - Pass
Retract Cassette - Pass
Cassette 1 - (A) - Not Tested
Cassette 2 - (B) - Fail
Cassette 3 - (C) - Not Tested
Cassette 4 - (D) - Not Tested
Cassette 5 - (D) - Not Tested

[central]

У нас в городе у одного банка в новом софте есть такая трабла: если деньги заканчиваются в одной кассете, то диспенсер фаталится. Решение: из под аптры чистятся ошибки, перевод банкомата в нормал, звонок в процессинг, те закрывают данную пустую кассету. Банкомат работает дальше. Только одна оговорочка у них банкоматы ncr. Но "глюк" это софтовый, может быть и у вас так?

[Dmitry Sinitsin]

Сбой действительно в софте. Руками ничего не касаясь, кроме клавиатуры, банкомат возвращается в рабочее состояние. В моем случае участие процессинга ограничивается снятием флага ошибки у них в базе. Вообще, замечено, последние поставляемые из столицы банкоматы в подметки не годятся в плане надежности серии 520-х Оптив, производства до 2008 года. Именно после 2008 начали изобретать эти "антикризисные" модели оптива 500 и оптива 522.

[Vadi4]

А поменять сценарий выдачи денег!!!? что бы равномерно заканчивались!

[Dmitry Sinitsin]

Тупик обозначился при общении с бухгалтером.
1. Организация просила огранизовать выдачу крупными купюрам. В опустошаемой кассете как раз они.
2. Бухгалтерам не позволено увеличить лимит загрузки 5000 банкнот. Шаг велик. =)
3. Прочие "мелкие" банкноты маловостребованы.
В итоге крайние - инкассаторы, им ехать.
Цирк.

Добавлено спустя 1 минуту 55 секунд:
остается еще в диболд отписаться, чтоб дали идею, отчего фейл выскакивает. Либо образ накатить.

[stydent]

Dmitry Sinitsin
какая прошивка диспенсера стоит? у нас на 90% банкоматов такая беда была, после смены прошивки перестало. помоему помогла 3,1,9 но лучше накатать все, начиная с 3,0,8 и закончив 3,1,9.

[Vadi4]

Так касета номер 2(b), когда выскакивает эта ошибка фезически пустая? т.е. механический флажок в касете отработал?

[stydent]

Vadi4
судя по первому посту заканчиваютса физически. а по счетчикам (или софта или ПЦ) они(наверно) типа есть.