CMD-V4 SCOD=26

[Shurik]

Здравствуйте! Подскажите, пжлста! Есть проблема на банкоматах 2000XE USB - время от времени возникает ошибка 26. Приезжаешь на место, открывешь сейф - там крутится в стекере наборная каретка без остановки.
Если выдвинуть и задвинуть диспенсер, то все дальше работает нормально.
Инициализировали, FW обновляли, контроллер меняли, чистили оптику (SM9), продували - но ошибка возникает снова и на нескольких банкоматах такая фигня.

[Slevin]

Если сможете на данном банкомате запустить Kdiag, то выполните:
DEVICE->CMD V4 -> G-Overview diagnostic->Start,
результат сохраните в файл и выложите в тему. Если нет - заархивируйте логи WOSA и выложите в тему..

[Shurik]

В ГО сказали, что на этой партии банкоматов бракованная оптика (SM9), логи выложу завтра на всякий случай. Kdiag в ближайшее время не смогу запустить.

Добавлено спустя 12 часов 38 минут 51 секунду:
Скачал лог. Время ошибки 08:57:00.

Я так понял, клиент запросил 2500, он набрал одну 500 и две 1000 и скинул в реджект, потом SCOD=26.

[lantor]

Расшифровываем с помощью dTest by Slevin

HELP:
Safety switch - Close
Device lock after note retract - NO
Cassettes can be processed - YES
Shutter error - NO
Shutter status - CLOSED
Cash output status - Cash not accessible to customer
Transport error - OK
TRANSPORT POSITION: Cassette -> Stacker
Transport path free - NO
Status of single reject switch - OK
Device error during dispensing - OK
Cassette inventory changed - YES
Door switch status - CLOSED
Device type - FRONTLOAD
Clearing Status (after RESET / Power up) - Transport paths were free
Self-test was active - NO
SCOD=26 Stacker wheel drive defective / blocked SM9
Operator Request - NO
Output transport variant - out Safe front
CashOut available - CashOut possible
-------------------------------------------------------------------------------
ERROR --->;INVALID_COMMAND;command not allowed in this state
COMPONENT --->;STANDARD_MACHINE;StandardMachine
-------------------------------------------------------------------------------

[mehanikus]

Maestro

Не разбирая подробно видно, что проблема с датчиком SM9. Из трассы следует, что набор банкнот и транспортировка их в стекер производилась штатно, затем сбой и последовательный сброс в r/r кассету. Из-за сбоя датчика SM9 (перекрыт - открыт) контроллер не может остановить каретку (что соответствует вашему, коллега, повествованию).
ERROR=0360188000100000
0360 - мотор стекера
1880 - колесо накопителя
0010 - ошибка выполнения.
Рекомендую проверить данный датчик в KDIAGе, почистить не воздухом, а безворсовой салфеткой. Сделать сброс контроллера и проинитить датчики. Да, и обязательно масс тест на выдачу.
P.S. При необходимости - заменить датчик.

[Shurik]

Да мы в курсе, что это датчик SM9, снимали мы его, чистили не воздухом, инициализировали, контроллер заведомо исправный ставили. Первый тест или банальное передергивание диспенсера убирает проблему до следующего сбоя, который происходит раза два в месяц, примерно.

[Slevin]

Maestro
К вышесказанному особо добавить нечего. Старайтесь больше выкладывать инфы. Судя по вашим устаревшим версиям WOSA и CSCW32, Kdiag должен работать - выполните DEVICE -> CMD V4 -> G-Overview diagnostic -> Start, результат сохраните в файл и приложите к теме. Постарайтесь подтянуть версии до CSCW32 (21/80) и WOSA (41/41) (хотя данную проблему это не решит). Обратите внимание на статусы варнингов 031006400040..., это постоянное явление, или так, одноразовые случаи? По описанию ситуация действительно странная. Особенно с учетом замены стакера и контроллера (а может, меняли шило на мыло?).

[Shurik]

Постарайтесь подтянуть версии до CSCW32 (21/80) и WOSA (41/41)

Поделитесь, у кого есть? )

[EjVTumane]

Maestro
Вопрос разрешился?

[Shurik]

Пока некогда было заниматься! 71 WN и 20 ITT на полтора человека). Регламентное ТО , профилактика, текущие поломки плюс бумажной работы куча. В процессе всего этого ошибка на том банкомате еще раз была, перегрузили через ProView и дальше работает неделю уже. Как выдастся возможность, поменяем датчик и будем ждать).
Там и G-Overview запустим.
Кстати, там стоит стекер без узла отбраковки, и FW 1631 - может, версия FW не подходит для такого стекера (хотя, навряд ли)?

[Slevin]

Поставьте 1660 - есть на сайте, а так - должна подходить.

[Shurik]

Поменяли датчик. Ждем результата).

В архиве TRC файл и TXT - результат тестирования в KDiag.

[Slevin]

Ну, в трассе, как и в логе Kdiag, все упирается в стакер (SM9 + DPS2) плюс контроллер. Хотя, прямых жалоб на датчик нет.
Как вариант - отследить то, что вы уже заменили - датчик. Но лучше это делать целенаправленно на банкомате.
В Kdiag, в режиме ввода команд DEVELOPER (Commands->Developer) вводите команду DXD (вращение колеса стакера). Отмечаете X-ми пункты Continuous и ErrrorBreak, и наблюдаете результат замены. Если ошибка - меняете следующую деталь (из вышеперечисленных), и т.д. - метод научного тыка еще никто не отменял. И, все таки, - обновите Firmware до последней версии - на форуме есть.

[Mitaj]

Как-то удалось решить проблему? Возможно ли эту ошибку удаленно сбросить?

[gy1610]

выполните DEVICE->CMD V4 -> G-Overview diagnostic->Start, результат сохраните в файл

Наверно, вопрос не в тему. Решил попробовать сделать Overwiew diagnostic и сохранить результат. Так вот, диагностику делает, но потом сразу закрывает Kdiag. И сохранить не получается. Или надо лог-файл указать через команду Save до команды Start?

[vtorm-b]

Расшифровываем с помощью dTest by Slevin

Подскажите, пожалуйста, что это за программа для расшифровки? Заранее благодарен.

[Sherstobitov34]

В ГО сказали, что на этой партии банкоматов бракованная оптика (SM9), логи выложу завтра на всякий случай. Kdiag в ближайшее время не смогу запустить.

То же самое, только на банкомате 1500 usb xe, периодическая ошибка на диспенсере 26, приезжаю, чищу, выдвинул/задвинул стекер, ошибка ушла. И так раз в два-три месяца.

[chvap]

чистили оптику (SM9)

Я, конечно, извиняюсь, но о какой оптике идет речь ? SM9 - это шаговик на колесе стэкера.
По датчикам, я бы смотрел DPS 2 и PS 1.

[Sherstobitov34]

Хорошо, тогда в чём причина, если это неисправность шаговика, и как её избежать.

[yeshpechenie]

Столкнулись с точно такой же проблемой на таком же новёхоньком wn2000xe usb!