5877 ошибки связи

Dan

На 5877 иногда бывают глюки со связью,клиент(банк) говорит что это проблемма АТМ,я говорю что у него что-то не в порядке ( router, server, итд)
Выглядит это так(из слов клиента): иногда, cardholder вставляет свою карточку,ATM зависает,не реагирует на нажатие кнопок,в конечном итоге проглатывает карточку.
Менял IMCRW, блок питания системника,ибо бывали похожие случаи с зависанием АТМ.
Проблемма не исчезла.
Тогда, посмотрел что пишет Event Viewer.
Там такие ошибки:
1.Communication not Established
2. ...\NCR Aptra\CCM TCPIP\ vpi tcpip CommsService.exe Description: Comms lost due to Network issue=10065
3. ...\NCR Aptra\CCM TCPIP\ vpi tcpip CommsService.exe Description: Comms lost due to Network issue=10060

Пробовал переустановить модуль CCM TCPIP- (version 02.00.04 и 03.00.00)- не удалось; ругается Aggregate Installer,не позволяет осуществить переустановку.
В и-нете нашел описание ошибок 10065 и 10060
Склоняюсь к тому,что проблеммы у клиента,но как это доказать?
Еще вопрос,как можно переустановить модуль CCM TCPIP,чтоб Aggregate Installer позволил это действие?

ATM примерно два года проработал без единного глюка со связью,в другом городе.Как только перевели к нам ,то через месяца 2-3 начались проблеммы.

10060, 10064 - The address used for the server was found, but the connection to the server timed out. See CWBCO1048 for additional information.
CWBCO1048 Cause
The address used for the server was found, but the connection to the server timed out.
Recovery
Make sure TCP/IP has been started on that server, and that the host servers have been started. If this does not fix the problem, verify that the IP address used to attempt the connection is correct for the server. This address is logged in a previous message.
Verify TCP/IP address servers (Domain Name Servers) are configured correctly on this PC and have the correct address for this server. If the address is correct, check the HOSTS file on your computer for errors. If the IP address specified in the HOSTS file is incorrect for the server, correct it and try the operation again.
If a TCP/IP router of some kind exists on the network between the PC and the server, make sure the router is configured to allow connections to the iSeries Access host servers and to the Server Mapper on the server.

10050, 10051, 10064, 10065 - No route to the server was found. Check your TCP/IP address and configuration. There may also be a network problem.

Проблемка, однако... Пинги как идут? Запустить ping с перенаправлением вывода в файл на длительный период - посмотреть, как это выглядит во времени. Если есть сбои (что наверняка) - напрямую с компом банкомата через кроссированный кабель подцепить другой комп (ноут), соответственно, согласовать при этом сетевые настройки там и там. Опять же пинг на длительный период. Сравнить. Далее можно будет вычленить кто виноват - комп банкомата или связь (начиная с патчкорда, что входит в банкомат).
Это как вариант.
Если всё-таки дело в системнике - поменять (или поставить в слот ещё одну, отключив ту, что интегрирована на MB) сетевую карту.
Далее, скорее всего - софт...
А в ситуации, когда "ATM зависает" - точно не ОС виснет? Там тоже может быть куча вариантов.
Это первые мысли, что на ум пришли. На месте оно виднее, конечно.

Dan

popovsg
Пока нету времени потестить этот банкомат,вчера весь день и сегодня пол дня мучался с одним эмбоссером,хорошо что в конечном итоге отремонтировал его

Еще и другие банкоматы имеются...Но как сразу доберусь до этого,попробую твои идеи,можно будет понять на каком "конце" проблемма.
C ОС все в номе,с IMCRW,БП, памятью тоже все ОК, "виснет" только иногда,в режиме Normal,при впихивании карточки.
Кроме этого,хотелось бы знать,как можно запустить setup CCM TCPIP модуля,чтоб это дело позволял Aggregate Installer.

Dan

Был сегодня у этого банкомата,после очередной жалобы клиента на те же глюки
Заметил,что одна из ошибок(Communication not Established),соответствует APCPBEAgent.
Другие ошибки-
...\NCR Aptra\CCM TCPIP\ vpi tcpip CommsService.exe Description: Comms lost due to Network issue=10053
...\NCR Aptra\CCM TCPIP\ vpi tcpip CommsService.exe Description: Comms lost due to Network issue=10065

Пинговал :
1. ATM- Laptop, time<1ms
2.ATM- Host - иногда time=234ms, time=645ms, time=508ms, time=727ms,121ms,115ms,128ms, и др., но чаще всего time=63-67ms
3. На Ноуте,вставил адреса с ATM, pinging with host: time =64-66ms
Выходит что-то на ATM в связи с хостом глючит
Удалил APCPBEAgent( там 3 проги связаные с APC PBE)
Где раньше стоял банкомат, был установлен UPS, плюс проги для него- APC PBE
На нынешнем месте клиент не поставил UPS, а вот проги остались
Вопрос к знающим:
Мог ли APC PBE Agent блокировать какие-нибудь порты для связи по TCP/IP?
Если да,то простое удаление всего что с ним связано( APC) устранит проблемму или надо было еще и в реестре покопаться?

Да, на 99 % железо не при делах...
Софт от АРС вряд ли будет давать такой эффект. Х/з... Файрвол присутствует? Судя по фрагментам логов, если я правильно понимаю, ругань идёт именно на сетевые проблемы.
Айпишник назначается динамически или прописан жёстко?

Dan

popovsg
Файрвол отключен (off)

popovsg писал(а):ругань идёт именно на сетевые проблемы

Да,именно с модулем tcp/ip ругань
У меня предположение что софтина от UPS-a может настраивается как-то чтоб можно было с ней работать удаленно.В таком случае,какие-нибудь порты для нее должны быть открыты.Эти самые порты может использует Аптра? если софтина глючит без UPS-a,то может и в Аптре появляются глюки со связью( например порты блокирует APCPBEAgent)
IP прописан жестко.
Есть идея,если повторится после удаления софтины упс-а,установить аптру 3.2 плюс модуль TCPIP 3.0.0, может поможет?
Прикрепил printscreen одной ошибки и ping с хостом

ERR2.JPG

Переустановка ПО, со сносом лишних модулей - только на пользу. Но в голове посоветовал бы держать ещё вариант.
В своё время долго трахбидидохдались с одной ИПТ. Симптомы были очень похожи. Также временами начинали пинги идти на порядок-два длиннее, чем в среднем. Опуская лишнее - дело оказалось в маленьком 5-портовом свиче, который стоял внутри (к нему цеплялся ИПТ, стоявший рядом). Внутри было довольно жарко, и с нагревом этот свичок начинал подглючивать, причём не постоянно, а временами. Заменили - как бабка отшептала.
А к чему спросил про постоянный айпишник - на случай, нет ли конфликта с другим устройством в сети. Тоже, вполне вероятная вещь.

igorpooh

Вот поэтому банкам рекомендуют не ставить УГ хабы в банкоматы и терминалы, а ставить что-то подороже и желательно с нормальным процессором (3com, intel, cisco). а все банки у нас стараются вкорячить акорп или левого китайца и добиться от них сумашедших показателей. Кстати как вариант можно рассматривать dlink.

Telo

была такая проблема-вставляешь карту - кнопки не реагируют, хотя аптра грузится и не перезагружается.. то есть клаву видит. оказалась все-таки глючная EPP клавиатура - то работала, то неработала... еще измерь напряжение в сети... на этом же банкомате помню пришлось ставить еще стабилизатор напряжения, т.к. падало до ~170вольт.

тест клава epp проходит? кнопки нажимаются в тесте?

Dan

Telo

Питание проверял, 220В,скачков напряжения не наблюдалось,хотя не факт что в момент вставления карточки и зависания, напряжение стабильно 220В
Траблы появляются примерно 1-2 раза в 10-12 дней
С EPP все в порядке,тестировал и в супервизоре,и в работе.

Вспомнил что до того как клиент установил на этом месте банкомат, стоял другой(5887), примерно в 100м от этого места.
На том,раньше тоже какие-то глюки происходили(глотал карточки итд) ,также менял IMCRW,БП...
Сейчас 5887 оттуда увезли, а вот к нынешнему протянули ту же выделенную линию
Тот что увезли,сейчас в другом городе,работает нормально,всего одна заявка на IMCRW за пол года.
Так что 99,9% что это или линия,или периферия ( модемы,роутеры,свичи итд),но вот клиент ни в какую,уперся и все:
Типа :" Почему касса(комп) что рядом работает без глюков,а банкомат глючит?На одной и той же выделенке."
Мне уже надоело что-то им объяснять...

Dan
Попробуй поупирать на то, у предыдущего АТМ были такие же проблемы. Волей-неволей, надо "идти по проводу". Где-то же недалеко должен стоять тот самый свич, куда сходятся и эта касса, и банкомат.

Dan

popovsg
Да я им сказал,что где-то должен быть хаб или свитч,куда втыкаются utp от банкомата и от кассы.Сказал пусть проверят свич,модемы,роутеры..А в ответ- если касса работает,значит проблемма в банкомате.
Напомню им про старый банкомат,про те же проблеммы.
Если бы связь была у нас на обслуживании,то быстро бы разобрались.А так,не имею права даже подойти к тому свитчу.
Наверное не только у меня бывают такие ситуации;люди везде одинаковые.

Dan
И попробуй предложить банку радикальный вариант - перейти на альтернативный канал - GPRS-модем к примеру. Хотя бы временно.

Dan

Уже почти 3 недели этот банкомат вроде бы перестал глючить.Что было сделанно:
Связисты проверили свою выделенную линию,где-то контакты перекрутили.
Мой коллега установил Aptra 3.2 вместо 2.6.
С тех пор жалоб нет.

Учитывая вышесказанное, проблема всё-таки была в линии связи. ИМХО. Закрываем тему.