Ах, Zema, Zema, Вы мечтатель! Девушка-банкоматчик знает...

acsel

У Димы на лицо куча комплексов, его даже жалко где-то. Лично я вообще с сервисниками стараюсь дружески отношения заводить, поругаться всегда успеется. Да и дергать их стараемся мы только когда сами не осиливаем ремонт.

Rexxuzz

Девушка, позволю себе дать Вам совет.
Начинайте работать строго по регламенту с этим товарищем. У вас же есть регламент?

При любом косяке со стороны заказчика (нет ключей, работу на банкомате по вине заказчика нельзя начать дольше 15 вежливых минут ожидания) и т.д. - закрываете заявку с указанием объективной причины, ждете следующую. Не включается системник после перезагрузки? Не начинайте работу без разгрузки сейфа устройства. То же самое при проблемах с заземлением, провисающими проводами связи, если банкомат замерз, перегрелся, пыльный, вонючий и т.д. - все фиксируйте на фото, и пишите - работу выполнить невозможно, так как блаблабла. И это будет правильно. Только пишите официально в заявке, уведомляйте координатора, регионального директора или кто там у вас есть. Чтобы можно было отследить ситуацию и вашему, и его руководству. И после этого это уже не ваши проблемы, а заказчика.

Вообще не вижу проблем работы исполнителей с заказчиками по регламенту (я работал правда на стороне заказчика только). Не по регламенту всегда работали только с теми, с кем нормальные отношения. С остальными - никаких личных общений, общение только через координатора, и уж точно никакого перехода на личности с матом. Че за фигня вообще?

Ну может быть правда одна проблема - если сами будете тот регламент нарушать. Но обычно все вполне выполнимо.

Всем добра!

bavlynka писал(а):... зовут его Дима Егоров

В адрессбуке с такими позывными есть юристы, мендежеры, водители, инкассаторы ... а специалиста ТП нет...

central

AL_59 писал(а):водители

Наверное повысили, вот и выёживается

bavlynka

Он не техподдержка, боже упаси, техподдержка у нас суперская. Он IT-специалист типа - ПО настроить, сетку...

Добавлено спустя 12 минут 22 секунды:
Re: Ах, Zema, Zema, Вы мечтатель! Девушка-банкоматчик знает...

Rexxuzz писал(а):Девушка, позволю себе дать Вам совет.

Зовите меня Ольга, Суворова Ольга Владимировна, если что.

Добавлено спустя 29 минут 15 секунд:
Re: Ах, Zema, Zema, Вы мечтатель! Девушка-банкоматчик знает...

acsel писал(а):Да и дергать их стараемся мы только когда сами не осиливаем ремонт.

У нас тут одни тетеньки. А проблемы явно есть. Поехала утром на тот банкомат - а он работает.

Дима так закрыл заявку, что непонятно было - решена проблема или нет. Если у человека проблемы психологического характера - компьютерщики все (и я в том числе) на голову стукнутые, можно простить наверное. Но хоть бы кто предупредил - "Оля, на Диму внимания не обращай, он того..."

Ребят, я выговорилась, мне полегчало. И ваша поддержка и добрые слова - вы не представляете, как помогают.

AL_59 писал(а):В адрессбуке с такими позывными есть юристы, мендежеры, водители, инкассаторы ... а специалиста ТП нет...

1) в outlook адресная книга ВВБ - "СБС Егоров..."
2) в SM.

molodog

Ольга,а зачем выезжать на заявку,криво закрытую? Стоп-коды есть в Сбере? Извиняюсь за некорректный вопрос,но в ncr платным кодом закрываю такие "ремонты"

bavlynka

Первым делом я думаю о решении проблемы. Заявки непонятные случаются часто, пишут, что связи нет - приезжаешь - кардридер тупанул. Девочки в кассах часто сами выставляют ЗНО. Когда есть проблема, у меня первым делом включается алгоритм действий по ее решению. Мысли о том, что люди криво пишут заявки - меня не волнуют. Ну ошиблись чутка - они же не ремонтники. Но когда человек просит выставить ЗНО на обслуживающую организацию, а при этом банкомат работает, мне совсем непонятно - а смысл? Чтобы я лишний раз прокатилась туда-сюда? Раньше с этим не сталкивалась просто.

VIK007

bavlynka Так выводите его из себя, говорят все болезни от нервов, главное самой оставаться "танком". И звоните ему почаще ))) с глупыми, но важными вопросами и программку на телефон поставьте типа call recorder, лишним не будет: вариантов куча, что потом с этим делать: просто общественности дать послушать самый порицательный вариант.

Kilowatt

Справедливости ради и вторую сторону бы выслушать, а то как бабки у подъезда. Топикстартер не пыталась разобраться в причинах такого к себе отношения? С чего всё началось? Повспоминайте, всему есть причина, и к каждому человеку можно найти подход.

acsel

Kilowatt писал(а):Топикстартер не пыталась разобраться в причинах такого к себе отношения?

На самом деле есть такие люди. Они просто так грубо ведут себя с окружающими без всяких причин, просто такие они. Ни раз сталкивался. А есть нормальные ребята, которые, видя тебя в первый раз, улыбаются относятся чуть ли не как к лучшему другу.

bavlynka

Да. То, что он грубит - я поначалу жаловалась девочкам на кассах - "я с Димой поссорилась опять". А они мне -"Фи, он со всеми так, не бери близко к сердцу!". На самом деле, грубость еще не самая суть проблемы. Добивает, что человек просто СОВСЕМ не хочет общаться - недавний пример - в новогодние каникулы пришлось сделать 5 рейсов на банкомат, чтобы запустить ПО с ярлыка. В автозапуске отсутствовала какая-то хрень, из-за этого ПО стартовало некорректно, и в ярлыках самодиагностики устройства отображались, как сбой. Дверь, например не закрыта(ярлык). Банкомат на заправке на трассе М5. С 30 декабря по 20 января пришлось каждые 5 дней ездить туда. А вдобавок к этому были еще рейсы по захвату карты, отсутствию связи. Я приезжала, в диспетчере задач прибивала ПО, запускала с ярлыка - все начинало работать еще на 5 дней до следующей перезагрузки. Я закрываю заявку - "требуется настройка ПО". Дима закрывает заявку - "не работает кнопка входа в режим оператора". Железка кнопка сломалась, по его мнению. Из-за этого он войти не может. А не из-за того, что ПО криво стартовало. Дошло в итоге до того, что я сняла видеоролик, на котором кнопка работает, и отправила координатору. Чтобы уточнить проблему, со мной связывалась несколько раз начальник айти-службы из Альметьевска. Ей я расписывала в деталях, что с банкоматом. 20 ДНЕЙ! Миллион телефонных звонков, трата горючего, видеоролики наконец. И это нормально? А можно было бы просто позвонить Диме. Но он же суперстар, к тому же новогодние каникулы у него

Заправщица-оператор говорит - Дима приезжал, чуть не разнес банкомат. Захлопывал сервисную часть со всей дури. Ярлык двери ведь показывает, что дверь не закрыта

Причина его такого отношения ко мне, по моему мнению такова - когда испарилась в воздухе весной предыдущая организация по сервисному обслуживанию банкоматов - он наверное рассчитывал, что его попросят заняться этим самому, с существенной прибавкой к зарплате. Только бабло может вызвать такой зверский негатив у двуногих.

Добавлено спустя 31 минуту 23 секунды:
Re: Ах, Zema, Zema, Вы мечтатель! Девушка-банкоматчик знает...
Да, соглашусь - обсуждение здесь этого человека выглядит не очень красиво - вроде сплетен, шушуканья за спиной. Если бы он захотел - он бы ответил. Его старшему напарнику я скинула ссылку сюда еще три дня назад. НО!!! Изначально тема создавалась не для этого, так уж получилось, тема перетекла в жалобы, к тому же я сначала не хотела оглашать имя и фамилию. Жаловалась в личку людям. Они мне посоветовали обнародовать, так как здесь на форум часто заходят те, кто имеет возможность повлиять на ситуацию. И они зашли. Сейчас делу дали ход. Мое начальство в письменном виде оформило претензию.

acsel

bavlynka писал(а): Они мне посоветовали обнародовать, так как здесь на форум часто заходят те, кто имеет возможность повлиять на ситуацию. И они зашли. Сейчас делу дали ход. Мое начальство в письменном виде оформило претензию.

Это же прекрасно. Есть поговорка: как аукнется, так и откликнется. Не захотел он нормально общаться, так почему Вы должны? По своему опыту знаю, есть такие люди, которых нормально относится к работе может только хороший втык от руководства.

wachek

Вы не одна. В Москве, эта дама в другом ДО винтила Nautilus, а здесь терминал. Но сам факт. Был приятно удивлен =)

bavlynka

я лично не понимаю как он до сих пор работает в сбере с таким отношением и с такой компетенцией. проблемы с ПО(Вы, инженер СО, приехали и запустили ПО с ярлыка

меня бы начальник казнил за такое без суда и следствия), настройка биос, не рабочий ФПСУ. это все работа инженера сбера, но не ваша. мне не понятно лишь одно: почему Вы бездействовали все это время? нужно было после первого "плевка" в Ваш адрес найти телефоны нужных людей и сообщить о таком отношении.

acsel

FRIMEN писал(а):я лично не понимаю как он до сих пор работает в сбере с таким отношением и с такой компетенцией.

Чем больше контора, тем меньше там кому-то чего-то надо. На прибыль его деятельность особо не влияет, поэтому всем пофиг на него.

FRIMEN писал(а): почему Вы бездействовали все это время?

Рискну предположить, что она - миролюбивый и спокойный человек, который не хочет ссориться. Я сам не особо люблю отношения выяснять. У нас раз сигнализаторщики при установке сигналки оторвали геркон двери, в результате чего банкомат отказывался работать. Приехал сервисник, поржал, вернул все на место и уехал. Хотя мог бы скандал устроить и платную заявку впаять. Я же в свою очередь стараюсь сервисникам во время обслуживания помогать. Вот такой симбиоз. Вот и наша Дама так старается себя вести.

acsel писал(а):Рискну предположить, что она - миролюбивый и спокойный человек, который не хочет ссориться. Я сам не особо люблю отношения выяснять. У нас раз сигнализаторщики при установке сигналки оторвали геркон двери, в результате чего банкомат отказывался работать. Приехал сервисник, поржал, вернул все на место и уехал. Хотя мог бы скандал устроить и платную заявку впаять. Я же в свою очередь стараюсь сервисникам во время обслуживания помогать. Вот такой симбиоз. Вот и наша Дама так старается себя вести.

На своей площадке тоже стараемся помогать друг другу потому, что если работать по регламенту, то это приведет лишь к плохому с обеих сторон. А если одна из сторон кусается и гавкает уже сколько времени, то тут уже надо что то делать. Все таки не разовые отношения, люди работают с одними и теми же УСами в долгосрочной перспективе. Я тоже человек очень терпеливый, но не когда меня открыто ни за что поливают отборным, трехэтажным...

bavlynka

FRIMEN писал(а):нужно было после первого "плевка" в Ваш адрес

Оля девушка миролюбивая, однозначно. Абсолютно беззубая и многое могу простить. Так поначалу, хоть и была немного в шоке, все пыталась найти оправдание ему - достали неумехи сервисники предыдущие, настроение плохое, может, дома проблемы, устал, заболел. Поэтому и не жаловалась особо на него. Надеялась - со временем притремся, начнем общаться, помогать друг другу. Я в компах очень неплохо соображаю, сама проектировала и прокладывала локалку на 30 компов общей протяженностью 300 метров, провод вперемешку с вайфаем. Английский - уверенный шустрый треп в чатах. Комп починить и настроить - легко. Драйвера и ПО установить. Попросили на прошлой работе в бухгалтерии установить специфическое ПО - электронные подписи Такснет, 1С, Барс-Бюджет, - за все бралась и побеждала.

Меня часто просят делать то, что я не должна. Я никогда никому не отказываю - земля что называется круглая. Те же самые чоповцы - звонят мне в 2 часа ночи - у них сигналка сработала. Еду 50 км. Зато потом они охраняют меня, когда я внутри винкора жесткий диск выковыриваю.

bavlynka писал(а):Английский - уверенный шустрый треп в чатах.

Респект и уважуха! Всем брать в пример, знать языки это круто!