Защита - дело адвокатов
Изначальное письмо читала, про упомянутый анализ видела.
Не защищать, не обвинять не собираюсь, просто непонятна такая позиция в плане поддержки. Но это лично мое мнение, которое, естественно, ни с чьим другим совпадать не обязано
З.Ы. Низкоуровневые логи (сбор которых в ЕГПО не реализован, если мне память не изменяет) - кладезь полезной информации о работе устройства, при грамотно написанном сервисе логирования. Именно они могут дать то, что не написано ни в одном журнале.
В чем именно, я думаю каждый работник сбера - сам должен знать и видеть...
Основная масса - это руководство... которое видит и знает про сокращения, но при этом никак не реагирует на тот факт что нагрузка увеличивается в геометрической прогрессии... Пример: был сектор ИиАБР - 3 человека, в рамках незнаю чего... Был отдел банковских карт - среди них 1-ин техник... То есть если посчитать 3+1=4, и того имеем 4 человека кто может заниматься автоматизацией, АТМ, ИПТ, ТСТ и т.д. Теперь самое интересное: одну ставку у автоматизации убрали (по слухам чтобы кого-нить другого не сократить), затем - убрали ставку инженера БК, что самое интересное половина других отделений ставку инженера БК перевели в автоматизацию, наши по слухам "затупили"(а именно кадровик+экономисты), и эту ставку убрали, видимо как ненужную... Затем был "ход конем" срочно переводить 90% АТМ и ИПТ на эНДиСи, за полтора месяца... Кроме этого отчет каждый день по успехам в данной области, и +1 еженедельно... В итоге "имеем" 2-ух инженеров, один бегает по отделению и филиалам, латая дыры... латание проходило примерно так: дырка небольшая - пальцем затыкаем, побольше - локтем, ну а если совсем большая то другими мясистыми частями тела... Второй в это время ставил ЕГПО 2.86.05, по инструкции составленной на спех(4-е листа формата А4, одностороняя печать...), установка занимала 1-1,5 суток... + постоянные дерганья к начальству, и звонки ВИП-ов и просто клиентов по вопросам АС ИБанк, АС Клиент-Банк, АС Список на зачисление... и просто пользователей которым надо объяснить сюда - щелкнуть, сюда жамкнуть и т.д. 
ну да, они то точно не бизнес... хотя смотря как мы все провода "скрутим" у вас под столами... будут ли они аккуратно подобранны или будут грязным-пыльным клубком валятся у вас под столами...
две
...