Если аутсорс работает плохо...

Про эквайринг пока тишина, сегодня пришел план развития ИТ на 2011 - перевод администрирования в Москву и сокращения инженеров на местах

Norman_krsk писал(а):
Shoroh писал(а):Но я правильно понял, что на вашу ЗП, поломанные и по долгу простаивающие банкоматы, теперь не влияют?
На ЗП - нет, на премию - да. Установили минимальный показатель уровня готовности УС.....

А каков этот уровень, если не секрет? И под УС подразумеваются банкоматы и ИПТ, или только банкоматы? И которое ОСБ?

не менее 90% по УС и банкоматам

92%. А к лету хотят 95%. Учитываются все устройства.

Norman_krsk писал(а):92%. А к лету хотят 95%. Учитываются все устройства.

Так под какими статусами прячешь усы?

cooper писал(а):Так под какими статусами прячешь усы?

Провокация? А самим по статистике посмотреть слабо, что в простои не попадает?

Norman_krsk писал(а):
cooper писал(а):Так под какими статусами прячешь усы?
Провокация? А самим по статистике посмотреть слабо, что в простои не попадает?

Ну да...

Shaman

поверьте те, кто еще не сталкивался - аутсорт это (|)

Служба регистрации проснулась - прописала время доступа к УС (в мониторинге). Простоев стало меньше

mikle писал(а):В ВТБ24 еще как влияют, не смотря на аутсорс. Региональных банковских айтишников имеют во все что можно за простои банкоматов, переданных на аутсорс в МК-Хендз-NCR-итд... Снижение премий, вызов с выходных и отпусков, еженедельные совещания по простоям. А что могут айтишники ?

Так как мы находимся на полном КТО у МК, и, практически, сами ничего не должны делать по договору, то нам и остается только контролировать сроки и качество исполнения работ.
Ведем журнал инцидентов, т.е. файлик, куда заносится номер банкомата, поломка, время возникновения, время обнаружения, время первичной диагностики, время вторичной диагностики/ремонта, время устранения, ну и комментарии.
В итоге у нас есть время затраченное на регистрацию заявки, время на первичную диагностику(в том числе среднее), а так же время затраченное на ремонт. Если какой-то из сроков не укладывается в договорные рамки сразу же пишем "куда следует"

Или если на нас начинают наезжать с доступностью - тыкаем их носом в неисполнение ими же, КТОшниками, сроков, среднее время реакции и пр.

Именно так и будет!!!!!! Сокращение грядет в автоматизациях Сбера. Все Усы на аут серфинг переведут... Так что надеемся и верим, что нас возьмут в компанию которая будет этим самым аут серфом и заниматься. Хотя я все равно у нас в отделение по договору работаю, нет у нас уже ставки банкоматчика!

Извините, а аут сёрфинг - это когда с доски упал во время сёрфинга?

А давайте выделим это в отдельный топик с названием "Претензии к компании HENDZ?"
Может дождемся представителя компании, пусть ответит за косяки. Кто за?

Добавлено спустя 41 минуту 1 секунду:
Сделано — Претензии к компании HENDZ service

Norman_krsk писал(а):Многие контракты были заключены так, что даже если сервисники ничего не делают, то они в плюсе (штрафные санкции минимальные)

Блин! Мы выкатывали NCR-у штрафы за просрочку гарантийного ремонта. И что??? Им всё как с гуся вода. Они по любому в плюсе.

REGION_86

А кто подскажет сколько стоит постгарантийное обслуживание одного банкомата в год (wincor)?

Ну формулы, как бы нет. Если сами обслуживаете, то ищете, где подешевле расходники и комплектующие. Если EPP не будут дохнуть пачками, то не так уж дорого будет выходить. В бухгалтерии нужно спрашивать, всё же точнее будет. От износа зависит напрямую.

central

REGION_86 писал(а):А кто подскажет сколько стоит постгарантийное обслуживание одного банкомата в год (wincor)?

думаю, около 20000 - 30000

shafed

Добрый день!
Сколько я читаю, понимаю что здесь пишут только ИТ банков.
Я раньше работал в ВТБ в ИТ сам ремонтировал свои банкоматы, Хендз мне присылал запчасти, так как инженер находился за 700 км от моего города, у меня хорошие отношения с этими ребятами. К тому же ремонтируя банкоматы сам я учился чему то новому, мне было интересно. Когда ВТБ и Сбер перешли на аутсерс мне предложили работу в Хендз, мне всё равно где было работать главное, чтобы было интересно.
У меня нормальные отношения со всеми ИТ банков которые я обслуживаю, выезжаю на ремонт не жду когда придет заявка, к приходу заявки банкомат уже работает.
Не понимаю почему вы не можете как то договорится с обслуживающими инженерами, чтобы всем было удобно. Вам наверно больше нравится их носом тыкать съезди туда съезди сюда, начальники. Бывают такие.
Инженеры не могу тянуть заявки так как на моей з/п отражается время выполнения заявки, еще время выполнения зявки влияет на з/п координатора, координатор бытрей на меня жалобу напишет чем ит банка.
Запчасти прихоят ко мне за 2-3 дня, так как москва далеко. бывают конечно задержки.

shafed
Претензии не к вам, а к вашему руководству. Уверен, никто из собравшихся ваших коллег не тыкает.

Ex-OSB2006

Региону - 720 баксов в год по категории Б.

bankomatchik.ru