Обидели клиенты

[lantor]

я просто маркером свой номер зачеркнул и оставил стационар и щефа,через неделю он меня просит содрать бумажку)))))))

[TOPOC]

Вот он и понедельник! Как отреагировал управляющий на заявление этой "тети"

[Naugad]

Как отреагировал управляющий

Как?

[blackdeatham]

Да тишина пока.. управляющий в командировке, может, жалоба его дожидается...

[TOPOC]

Ты готовь достойный ответ. Нефик позволять всем себя унижать! Ты специалист, а она тупой юзерь)

[mad]

А у нас в глубинке (тобишь на Украине) все намного проще. Тоже часто звонят, и даже уволить грозятся, пару раз в суд подать грозились, я специально несколько раз повторял свою должность и фамилию, что бы правильно записали. А потом вежливо посылал. Два раза подали в суд, .... но так как я лицо не уполномоченное, то подавали сразу на банк, в итоге, посмеялись вместе с судьей, клиенты извинились, и больше не обращались.
Я же не виноват, что у нас свет отключают не вовремя. или что они не читают правил пользования картами или ведром. да вообще можно много чего им в отместку предъявить, начиная от логов и заканчивая их же договором с банком... Во общем не переживай, ничего не будет.

[ark_jude]

Да херня какая то , накуй оставлять телефон инженера ,ну там оперо или еще чейнить ,мля они еще инкассаторов бы повесили чтоб тех доставали какда деньги привезут или сервисников ,когда приедите чинить))

[blackdeatham]

Кстати, интересный вопрос.
Куда надо звонить клиенту при возникновении проблем с банкоматом ?
Проблемы ведь разные бывают, а решают их разные службы.
1. Не работает совсем - "режим не обслуживает", выключен и т.д. (нет денег, нет связи, сбой железа)
2. Захватило карту - надо заблокировать и узнать, где и когда можно карту забрать.
3. Сбой банкомата при выдаче - приходит СМС что деньги списаны, но банкомат не выдал. Может связь, может железо.
4. Платили за сотовый, делали перевод на другую карту - деньги не поступили.

[central]

3. Сбой банкомата при выдаче - приходит СМС что деньги списаны, но банкомат не выдал. Может связь, может железо.

Вопрос немного не по теме. Ситуация следующая банкомат набирает деньги, при удачном наборе происходит списание денег со счета клиента и выдача карты клиенту. Затем деньги идут к клиенту, но из-за сбоя не доходят до него (в это время уже пришла смс о списании денег со счета). У всех банков, кроме сбера деньги сразу же возвращаются на счет.
Теперь вопрос в данном случае приходит смс с каким-либо текстом?

[blackdeatham]

приходит смс с каким-либо текстом?

нет, в сбере при возврате СМС не приходит. И это плохо.

[hijack]

1. Звонить банкоматчикам.
2-4. ИМХО, в отдел пластиковых карт

[andrex9077]

central писал(а):
приходит смс с каким-либо текстом?

нет, в сбере при возврате СМС не приходит. И это плохо.

Лично был свидетелем. Сначала сообщение о снятии денег. Затем, после того как деньги ушли в реджект-кассету - сообщение об отмене выдачи.

[Dimitry2]

нет, в сбере при возврате СМС не приходит. И это плохо.

Возможны сбои в работе мобильного банка (смска запаздывает, пару раз у меня самого так бывало, часа на 4 задержалась, летала где-то в небесах, пугая звезды ) А так обычно смс об отмене операции\отказе в сбере приходят.

[Semen]

мне тож приходится общаться с клиентами и бывает, встречаются неадекваты, которые грубят, матерятся, орут... в таком случае я им сообщаю, что я не причина всех их бед, а тот, кто готов помочь и если не начинаете нормально общаться, то разговор с вами прекращаем. В 7 из 10 случаев человек начинает нормально общаться, а иначе просто кладу трубку.

[Demon777]

звонят даже на сотовый (где берут не понятно, но по ходу без руковдства не обходится)
Был смешной случай - звонит мадам лет так 45 (ПОДРУГА ЗАМ УПРЫ) - типа банкомат карту съел мы со старшим смены инкассаторов выезжаем буквально минут через семь на месте (благо банкомат на той же улице домов через 50) Тетка стоит нас ждет. Открываем голову - карты нет! Смотрю чек принтер тоже нет (бывает туда запихивают) - спрашиваю точно захватил - говорит да. проверяю своей карточкой ридер все в норме, но на всякий случай располовиниваю, ну нет и все. Вскрыли сейф (вдруг туда как-то попала) - нет. Прошло минут 20 за этими действами. Начинаем уговаривать тетку всетаки посмотреть в кошельке. Слышим кучу отборного мата, узнаем что она уже все решила и завтра нас выгонят поганой метлой. еще минут через десять достает кошель смотрит - карта там - поворачивается к нам - говорит - КОЗЛЫ и выходит из торговой точки

Добавлено спустя 7 минут 57 секунд:
а так обычно только карту захватило - так всякая пьянь звонит и у каждого второго через полчаса снегоход в арктику или воздушный шар в москву, и ведь каждый , сскажем так не очень умный клиент, еще и предъявлять начинает за свою собственную глупость, раз в день строителя звонят пьяные дамы и просят срочно карту (опять чьи-то знакомое с руководства) приезжаю - матерят всяко разно, открываю банкомат - карта вставлялась тупо не правильно и владелец, судя по надписи мужик, ну думаю вот фиг вам а не карта, так пока я банкомат закрывал, чек захваченных карт распечатывал - они позвонили приехало два пьяных строителя, еле отмахался, правда приехал и пошел руководство отматерил в отместку

[Dimitry2]

У нас как-то карту дочки мэра банкомат задержал, доставал из банкомата я (она ее забыла по таймауту). Руоководство велело отвезти ей домой с извинениями, но я отбрыкался... Возил другой человек. А за что извиняться? За то, что она свою же карточку проворонила?
На сотик тоже звонят, но чаще свои, которые не наезжают, а наоборот, с повинной головой приходят. Они могут и могарыч выставить!

[Naugad]

Demon777,Dimitry2, мде, ну и истории! У нас пока всё ровно Но чую посылал бы подобных далеко. А на "КОЗЛЫ" и телегу бы накатал. И пофиг, что шишка - для этого внутренний контроль есть

[Dimitry2]

Лично меня подобные клиенты сделали более гордым чтоли, несколько высокомерным, надменным... Что делать, профессия накладывает свой отпечаток и на личность. Но стараюсь со всеми звонящими разговаривать ровно и спокойно (по возможности). Например, часов в 11 дня звонит на городской телефон дальнобойщик, который карточку впервые получил и по несчастливому стечению обстоятельств "скормил" ее банкомату. Банкомат минутах в 5 езды на машине, на служебном транспорте что бы и не съездить, вернуть бедолаге? Но вот если звонит какая-то пьяная рожа, заявляя, что у "вас ВСЕ банкоматы во ВСЕМ ОТДЕЛЕНИИ не работают", и потом звонит "наверх", а оттуда нам письмо - разберитесь почему у вас ВСЕ банкоматы не работают? И отчет предоставьте. Так и хотелось написать, что в результате ошибочного точечного удара сил НАТО, была повреждена серверная с коммутационным оборудованием, в результате ВСЕ (100%) устройств самообслуживания одномоментно прекратили работу. В НАТО было написано письмо с просьбой так не делать. Обещали, что больше так не будут. А мы потихоньку восстановили северную и все снова заработало, радуя глаз сверкающими лампочками! И банкоматы тоже!

[Dan]

В НАТО было написано письмо с просьбой так не делать.

[Demon777]

Все из-за планов - сейчас еще не отошли от ПРО100, так пошли кредит моментум и Социальные!!! - а каждый третий пенсионер как пользоваться МБК и не слышал - то в чек принтер затолкнут то к монику прикладывают