Банкомат не выдал деньги,со счёта деньги списались!

[ltrans]

Добрый вечер! 08.12.2017 я воспользовалась банкоматом для снятия денежных средств. Банкомат мне деньги не выдал, а так-же не выдал чек. Вернул карту, но с лицевого счёта карты деньги были списаны. Тут-же я связалась с банком, картой которого пользуюсь,и получила подтверждение,что списание произошло. Позвонила по телефону, указанному на банкомате, но сотрудница банка мне сообщила,что я не являюсь их клиентом, поэтому помочь мне ничем не могут!!! Мною были написаны заявления в оба банка о возврате денежных средств и спорной транзакции. И вот, 22.12.2017 приходит ответ, что транзакция прошла успешно, деньги мною получены... Подскажите пожалуйста, кроме видеосъёмки с банкомата, какие ещё можно запросить документыу банка, чтобы доказать, что деньги мне банкомат НЕ выдал! Всё-таки сумма 45000 для меня значительная!

[idro]

Журналы, но боюсь банк их даст только по запросу суда. Но в суд все равно придется подавать. Модель банкомата какая ?

[ltrans]

Не знаю модель банкомата. Могу сходить, посмотреть. Банкомат Интерпрогрессбанка. Пока подала жалобу в ЦБ и прокуратуру.

[Maestro]

Нужно запросить у банка в котором вы снимали деньги чеки инкассации за период попадающий на время вашей транзакции. Если операция прошла и деньги списались, но банкомат их вам не выдал, при перещете в кассе должен быть излишек.
Ну и лучше видео запросить и журнал, по журнальным файлам видно через сколько времени забраны деньги.
Если на банкомате отключены ретракты, деньги стоят в шатере пока кто то их не заберет (например следующий клиент или проходящий мимо человек).

[ltrans]

Банк может мне отказать предоставить эти документы? Банк, держателем карты которого я являюсь, посылал запрос в тот банк, единственный документ, который ему предоставили, это, если я правильно понимаю, распечатка о совершении операции с процессингового центра, на которой отображена выдача денег.

[booby]

Мною были написаны заявления в оба банка о возврате денежных средств и спорной транзакции. И вот, 22.12.2017 приходит ответ, что транзакция прошла успешно, деньги мною получены...

Вероятно, очередное повторение кейса, когда банкомат выдал нал с задержкой, после того как клиент уже отошел от банкомата. Был подобный топик на этом форуме.

Банк, держателем карты которого я являюсь, посылал запрос в тот банк, единственный документ, который ему предоставили, это, если я правильно понимаю, распечатка о совершении операции с процессингового центра, на которой отображена выдача денег.

Если банкомат выдал на хост статус, что деньги выданы и получены - это считается документальным свидетельством.

[Fedorovmg]

Банк может мне отказать предоставить эти документы?

Документально вы не являетесь клиентом банка. Вы воспользовались устройством этого банка. Один раз долго спорили с сотрудником зеленого банка. Они уверенно отправляли своего клиента на разборки с другим банком. По правилам МПС - человек со всеми своими проблемами с картой обращается в банк который ее выпустил. А уже банк обращается к владельцу устройства. И он был сильно удивлен такому раскладу. Его аргумент - а если банк находится за тридевять земель - ему что туда ехать.

[ThunderGod]

Автор, не надо самому искать виноватых, у вас же есть договор с банком - эмитентом карты.
1. Запрашиваете выписку со счета
2. Пишете претензию, что сумма за N-ое число вами не получалась и требуете вернуть ваши деньги.
3. Ждете от банка добровольного возврата средств, если иное не указано в договоре, то 10 дней.
4. Пишите исковое заявление в суд (подсудность зависит от суммы), оплачиваете гос. пошлину и ждете рассмотрения по существу... где банк и предоставит вам и чеки и видео и вообще все что у них есть... Если доказательств, что именно ВЫ забрали деньги у банка нет - получите их обратно.
Собственно вот, вроде несложно.Времени займет от полугода. Если умеете читать (договор и ГК) и в состоянии связно написать пару абзацев, то можете даже юриста не нанимать... Хотя если сумма для вас серьезная, то я бы не советовал жадничать.

[SBB]

Если доказательств, что именно ВЫ забрали деньги у банка нет - получите их обратно.

Это еще почему? Если деньги висели в шатере, а клиент прощелкал и ушел раньше, чем деньги уползли в ретракт и их успел кто-то прихватить, то эквайрер тут ни при чем (эмитент тем более)!

[Efremov]

Ну так есть же временные рамки, в течение которых клиент ждет денег из банкомата, не можут же человек, к примеру, 2 часа торчать у банкомата?