Исчезли деньги при сбое во время внесения,суд с банком

[central]

Gn00, а вы уверены, что претензия только от одного клиента?

[Thug life]

3. Замятые деньги - это деньги другого клиента, а деньги топикстартера после выполненного сброса ошибки (если он был) лежат в кассете.

Этот сброс ошибки (если он был) будет виден в электронном журнале?

[central]

Thug life, да.

[vdvvdv]

Этот сброс ошибки (если он был) будет виден в электронном журнале?

Не сильно надейтесь, что вам предоставят электронный журнал. Скажут - был сбой.
Вам, из найденных 35200, зачислили только 30000. Значит была еще одна, минимум, претензия. Там должны присутствовать 5000+2*100. Но могут сказать, что не было другой, тогда почему вам недоначислили 5200 из застрявших. Хотя бы 5000 (вы же в претензии указали купюры только 5000. 100-х там не было). Если 5200 были без претензии, то должна быть сверка по операциям.

[Thug life]

Прошлось поменять наименование темы...

Не сильно надейтесь, что вам предоставят электронный журнал. Скажут - был сбой.Вам, из найденных 35200, зачислили только 30000. Значит была еще одна, минимум, претензия. Там должны присутствовать 5000+2*100. Но могут сказать, что не было другой, тогда почему вам недоначислили 5200 из застрявших. Хотя бы 5000 (вы же в претензии указали купюры только 5000. 100-х там не было). Если 5200 были без претензии, то должна быть сверка по операциям.

Да, в претензии я указывала 9 шт. по 5 000.

Я выше указывала, что пока по неофициальной информации была одна претензия (там была операция на получение, запросили 20 000, банкомат выдал 15 000, 5 000 банк вернул из найденных 35 200, по крайней мере, так сказал юрист, пообещал принести подтверждающие документы).

[central]

Thug life, хм... Т.е. 35200 они нашли в диспенсере и в модуле приема наличных в сумме?
Акт осмотра чего был? Где нашли деньги?
Если деньги нашли в модуле приема наличных, то их не могут выдавать по претензии о невыдаче денег.
Если была запрошена сумма 20000, а банкомат выдал 15000, то должен быть пересчет, так как в данном случае должно появится сообщение: Деньги взяты клиентом не полностью (сумма неизвестна). Банкомат не может определить сколько и каких купюр взял клиент.
В чеке фигурирует информация, что не выдано 5000, значит было запрошено 5000 и по какой-то причине они не были выданы.

[Thug life]

Т.е. 35200 они нашли в диспенсере и в модуле приема наличных в сумме?Акт осмотра чего был? Где нашли деньги?

В том то и проблема, что я не могу узнать, где именно они нашли эти излишки - я задавала на суде этот вопрос, на что юрист ответила "я не знаю", вызываем свидетелей (заведующую ДО, тех. специалиста) они в суд не приходят.
Юрист на суд принес Акт технического осмотра банкомата, подписанный заведующей и кассиром (подписи тех. специалиста нет) где написано: внутри банкомата вне кассет обнаружены излишки в размере 35 200 (7 шт. по 5000, 2 шт. по 100). Вопрос судьи: "30 000 вы из них выплатили истцу, а куда делись 5 200?" Юрист отвечает: "Была еще одна претензия, но на выдачу (просили 20 000, банкомат выдал 15 000). Банк провел расследование, и из найденных излишков (35 200) банк вернул 5 000. Документы принесу на следующее заседание".

Если деньги нашли в модуле приема наличных, то их не могут выдавать по претензии о невыдаче денег.

Вы мне очень помогли этой фразой. Спасибо!

[Ex-OSB2006]

Может стоить напрячь банк? Пусть даст официальный запрос вендору!

[nazgulko]

Если не ошибаюсь,SCS не занимается расследованием недосдач и т.д. по своему ПО.

[Gn00]

А что вы хотите спросить у вендора? Может ли устройство "потерять" деньги? Так невозможно сделать устройство 100% надежное..

[Winner]

Если не ошибаюсь,SCS не занимается расследованием недосдач и т.д. по своему ПО.

Ошибаетесь.
SCS разбирает и недостачи и претензии клиентов, но только на платной основе (договор или гарантийное письмо)

Добавлено спустя 2 минуты 53 секунды:

внутри банкомата вне кассет обнаружены излишки в размере 35 200

Вот ключевая фраза в ответе банка. Т.е. неизвестно по какому финансовому устройству обнаружено несоответствие, эти деньги могут "принадлежать" в равной степени и диспенсеру и модулю приёма.

[Noodle]

Запрашивайте логи и чеки, для проведения независимой экспертизы.