NH5600 и ошибка 4DN01

[Vrag Volshebnikov]

Добрый день!
есть парк банкоматов 5600ых, около 100шт

на 2х появилась такая проблема - не хочет выдавать большое количество купюр(35-40шт), скидывает в реджект, ошибку пишет 4DN01

Почистили, делали тесты. стабильно выдает пачками по 40шт, не бракует.
А в боевом состоянии такая фигня происходит

Пока нашли выход из ситуации - на процессинге ограничили количество на выдачу до 30 купюр - работает без сбоев.

Подозреваю что проблема есть и у других пользователей.

[BRadmir02]

4DN01 Ненормальный ответ от EP. Попробуйте перепрошить контроллер.
Последние актуальные версии SP и EP:
EP_Version V040505
SP_Version V 04.22.02

[Vrag Volshebnikov]

Ребята а вы где прошивки берете? Дельты говорят что у них нет ..

[HellAnger]

Дельты говорят что у них нет

А у Вас с ними договор есть?

[Vrag Volshebnikov]

На поставку оборудования да.

[BRadmir02]

Надо создать заявку на перепрошивку контроллера диспенсера своим поставщикам, которые обслуживают по гарантии. После чего Вам отправят прошивку или сервис инженер приедет. Иногда помогает официальное письмо. (Мы создали заявку, после чего нам отправили). Просто попросить не помогает.

[Vrag Volshebnikov]

Гарантия на данный банкомат кончилась
тут на форуме не принято делится прошивками? -спрашиваю без иронии, недавно читать вас начал

[BRadmir02]

Что за банк? ПО родное? МониПлюс? или ЕГПО?

[Vrag Volshebnikov]

Мони плюс

[zmey]

У дельты есть отдельный апдейт для 4DN01 (это если софт не обновленный), а если обновленный (Update_CommercialBank_Rev1.0(NEXTWARE,SP,EP-20140502)) , то говорят там все исправлено. Сам столкнулся на одном банкомате )))), с 2011 года периодически вставал с ошибкой 4DN01, я прям устал от этого банкомата, удалось сократить кол-во остановок по вине этой ошибки только тем что уменьшил кол-во купюр выдаваемых за операцию (с 40 до 20), и тут приходит письмо из Дельты с апдейтом для этой ошибки, я прям целый день радовался .

[Vrag Volshebnikov]

Добрый день!
Получили пакеты обновлений:
update_commercialbank_rev1.0(nextware,sp,ep-20140502)
update_commercialbank_vdm_rev1.1
swupdate_moniplus_v040112_20141119

После установки получаем:
4DN00 - диспенсер в офлайне
В NHVDM можно нажимать на кнопки только мышкой, боковые клавиши банкомата не работают(т.к. кнопки "уехали" выше на экране)

Может быть сталкивались с таким ребята?

[zmey]

Добрый день.
Обновление рекомендовали (по крайней мере мне) устанавливать на чистый образ (т.е. образ развернули и сразу ставим эти обновления, других не надо), по поводу 4 DN00 - попробуйте перезагрузить по питанию банкомат(полностью обесточить, при обычном ребуте питание на контроллере диспенсора не пропадает) , должно помочь.

[Vrag Volshebnikov]

Добрый вечер.
Питание с контроллера диспенсера я скидывал - не помогло.

[MiniYs]

Однозначно дело в прошивке. Если есть рабочий Nautilus без ошибок лучше с него снять образ и поставить на проблемный банкомат. Далее посмотреть как будет работать.
4DN00 - ошибка коммуникаций. Обновления прошили без ошибок? Задавали вопрос техподдержки Дельта Система? Возможно они попросят снять трассы с банкомата. Соответственно нужна утилита для снятия трасс (при большом желании возможно вам ее вышлют из Дельта).

[Vrag Volshebnikov]

В том и то дело - возвращаем обратно образ этого же(рабочего до установки update) банкомата - и он уже не работает. Выдает 4DN0000, видимо из-за того что контроллер прошился, а версия ПО старая. Откатиться вроде как подручными средствами нельзя(или можно? есть ли у кого спец прога?)
Апдейты без ошибок встали(сначала были проблемы, но после удаления видео наблюдения пропали).
Вопрос Дельтам задали, трассы выслали. Ждемс...
Я собственно сюда написал в надежде у коллег аналогичной проблемы ускорить процесс "лечения" банкомата

[zmey]

При первом старте CDU тоже не завелся, только после сброса питания. На старом софте можно работать, нужно установить только один апдейт из трех (по моему nextware), тогда версия ПО и версия прошивки CDU будут одинаковыми.

Добавлено спустя 4 минуты 29 секунд:
"Апдейты без ошибок встали(сначала были проблемы, но после удаления видео наблюдения пропали)."
Вы видеонаблюдение ставили до апдейтов? Наверно это неправильно, сначала нужно основной софт завести а потом все остальное ставить, как минимум диагностировать легче будет.

[MiniYs]

Соответствие версий SP и EP проверяли. Версия EP CDM - 04.05.05, версия SP CDM - 04.22.02.
Джамперы на контроллере проверяли? Все ли опущены вниз? Обычно ошибка еще возникает тогда, когда поднят вверх 8 джампер на контроллере.

[Vrag Volshebnikov]

Дали нам программу для откатки назад. Все вернулось, все работает.
Вопрос о том почему у нас обновление не встало ушел вендеру

[idro]

Последнее обновление окончательно победило DN01. !!! Одной проблемой меньше.

[REZO]

Добрый день!
Который день борюсь с 4DN01 на 5600Т, но к сожалению, безуспешно(( из темы понял, что необходимы апдейты и обновления

откликнитесь друзья!