TTP2030 (DORS+16 патч) клинит и ломается двигатель протяжки

[usmesn]

Приветствую вас уважаемые коллеги. Никто не сталкивался с подобной проблемой: на ИПТехах дорс сгорает двигательжка протягивания бумаги, но чаще всего двигательжка просто клинит, раздается характерный звук скрипа. нНа одном уже за месяц поменяли два принтера ttp2030 зебра, сейчас уже каждый день практически умирает принтер. зЗамечена такая особенность везде, где перестает работать, стоит 16 патч. мМожет, подобное у ковго и было (Сбербанк).

[DORSupport]

Добрый день.
К нам обращались с подобной проблемой сервисные инженеры, но сколько мы не старались (в течение 2 недель) - в лабораторных условиях воспроизвести не смогли.
При замятии/заклинивании бумаги, при перегреве принтера - двигатель принтера автоматически отключается.
Наше предположение в итоге свелось к тому, что в сбойной ситуации его программно дёргает управляющее ПО, что и приводит к его выходу из строя.
К сожалению, это только предположение.

[Adrenal]

Мне кажется что просто не повезло, т.к. мотор протяжки бумаги самый нагруженный из трех (все 3 мотора одинаковые).

[DORSupport]

Мне кажется что просто не повезло, т.к. мотор протяжки бумаги самый нагруженный из трех (все 3 мотора одинаковые).

Наш сервис говорит, что данный случай не единичный (собственно, почему проблема и попала в нашу лабораторию), так что о везении или невезении говорить вряд ли стоит.

[usmesn]

Всем спасибо.

[Adrenal]

Наш сервис говорит, что данный случай не единичный (собственно, почему проблема и попала в нашу лабораторию), так что о везении или невезении говорить вряд ли стоит.

В лабораторных условиях определить не получилось, и свалили все на ПО. Рассмотрим данный вариант: ПО дергает принтер и заставляет его мотор крутить. Тогда утром из принтера должна торчать бумажка, т.к. ночью его никто не использует, ПО дергает мотор, а мотор протяжки что делает? правильно тянет бумагу. Но отделения не жалуются что у них утром бумага торчит в презентере или я не прав?

[DORSupport]

Безусловно, Вы правы.
А если рассмотреть ситуацию, при которой бумага застряла, а ПО продолжает дёргать принтер?
Я написал про ПО, что это только наше предположение, потому что воспроизвести ситуацию при которой принтер выходит из строя у нас не получилось.
Может быть мы получили недостаточно информации...
Чем и хорош форум - здесь можно написать о своём опыте, узнать о Вашем, получить множество разных точек зрения, устроить мозговой штурм в конце концов.
P.S. Логика - вещь очень хорошая, с её помощью можно доказать всё, что угодно, например, что крокодил больше зелёный чем длинный...

[DORSupport]

Никто не сталкивался с подобной проблемой: на ИПТехах дорс сгорает движка протягивания бумаги но чаще всего движка просто клинит раздается характерный звук скрипа.

Добрый день.
Не могли бы прислать скан последнего чека, и видео заклинившего принтера?
Так же хорошо бы логи на этот период - выхода принтера из строя с указанием ориентировочного времени.
Фото серийного номера принтера, версию прошивки.

Добавлено спустя 21 час 45 минут 2 секунды:
Пришло сообщение на наш запрос от производителя принтера:
"Коллеги утверждают, что прошивка принтера не позволяет двигателям принтера работать постоянно, когда бумага застревает или проскальзывает.

1. Если бумага не поступает в презентер после попытки подать 10 см бумаги, то принтер останавливается с ошибкой Paper feed error.

2. Если нож не может отрезать бумагу 3 раза, то принтер останавливается с ошибкой Cutter Error.

На принтере есть наклейка, которая запрещает печатать более 5 секунд без перерыва. В принтере нет таймера, который бы учитывал это время, поэтому максимальное время печати должно ограничиваться ПО терминала."

[DORSupport]

Добрый день.
Наконец разобрались с проблемой.
Но не было времени выложить результаты.
Ниже ссылки на 3 ролика.

Спойлер

В ролике с названием Good показано как должен печататься чек: в одну операцию, за 3-4 секунды.
На роликах 1 и 2 показано как печатается чек на проблемных ИПТ, там идёт фактически построчная печать. При этом шаговый принтер двигателя работает в экстремальном режиме, каждую секунду печатает по одной строке. На видео с проблемным терминалом слышно, что принтер в начинает тарахтеть как матричный. В результате мы имеем 12-15 включений/выключений двигателя подряд, он начинает перегреваться и банально перегорает.
Инженеры из Zebra на таких ИПТ с помощью тестов отслеживали свободный объём памяти принтера и видели что память забита каким то «мусором» который туда шлёт управляющее ПО.
Итог: проблема чисто софтверная, заменой принтера не решается. После перезагрузки ИПТ принтер минут двадцать работает в нормальном режиме, а потом начинает печатать все более короткими кусками и через какое-то время вновь переходит в режим построчной печати.

________________________________________________
Данная проблема лечится только заменой ПО.