Оба принтера - Fatal

bazalt

Добрый день!

Есть такая проблема - иногда, с периодичностью 3-4 месяца оба принтера ОДНОВРЕМЕННО встают со статусом Fatal.
Сами принтера исправны, бумаги достаточно, остальные агрегаты пашут нормально.
Приехал, передернул питание на обоих - все ОК.
Относится как к NG-серии, так и к XE.
Софт на всех банкоматах идентичен, но "встают" далеко не все из них.

Есть у кого-нить подобные случаи (и методы их решения)?

kuhn

У нас на XE серии такое бывает, но чаще, иногда помогает зайти-выйти в SOP, иногда приходится передергивать питание

_LEXX_

Бывало, но очень редко. Потому поиском причин не заморачивался...

Насколько помню, такое случалось сразу после инкассациии банкомата. То бишь его загружают,подымают в обслуживание, и тут БАЦ - оба принтера фаталятся... Помогает зайти и выйти из супервизора.

Slevin

Никогда не сталкивался... Какая ошибка в журнале? Фатал на хосте или они не дееспособны становятся в тесте, печать из SOP работает?

bazalt

Фатал и на хосте, и на месте.
Принтеры отваливаются полностью, с красными индикаторами.
Из SOP'а, естессно, не печатают.

Slevin

Приложи,
1. version.log из c:\install
2. Какие все таки модели принтеров?
3. Крайне желательно код ошибки (по журналу, а не то что на хост шлется).
Похоже какая-то бага, возможно с софтом. Поэтому можно глянуть есть ли хотфиксы на ту версию, которую вы используете.

bazalt писал(а):Есть такая проблема - иногда, с периодичностью 3-4 месяца оба принтера ОДНОВРЕМЕННО встают со статусом Fatal.
Сами принтера исправны, бумаги достаточно, остальные агрегаты пашут нормально.
Приехал, передернул питание на обоих - все ОК.
Относится как к NG-серии, так и к XE.
Софт на всех банкоматах идентичен, но "встают" далеко не все из них.

Добрый вечер!

На нескольких машинах wn 2050xe сталкиваемся с такой же один в один проблемой!
Помогает

_LEXX_ писал(а):зайти и выйти из супервизора.

На простых wn 2050 с таким не сталкивался.