Чековый принтер Swecoin DORS обрезает последнюю строчку

[sat555]

Кто подскажет, проблема софтовая или железо?

Чековый принтер Swecoin DORS, при печати чека клиенту обрезает последнюю строчку, cоответcтвенно часть информации чека клиента переходит на cледующий чек.

Прошивка принтера последняя 1819, тестовый чек печатается правильно.
Сдается мне что софтовая... в Теллми есть возможность задать длину чека, шрифт?
Средствами виндовс как я понял, этого сделать нельзя, так-как ЕГПО работает напрямую с железом принтера.
Как-то это должно настраиваться( может через реестр?)

[nonenon]

Скорее глюк самого принтера, лечить заменой принтера, ибо никакие другие способы не помогли в своё время.

[ivan12379]

Посмотри здесь sat555
Swecoin/Zebra TTP 2030

[DORSupport]

Добрый день.

Есть довольно простой, на мой взгляд, способ понять какого рода проблему в данном случае мы имеем: железа или софта.
Для этого необходимо запустить эту утилитку, выбрать принтер и подгрузив текстовый файлик (можно лог с чеками) отправить его на печать.
Если всё распечатается корректно и корректно обрежется - проблема в управляющем софте, но никак не в железе.

[marauder]

sat555

Вы производителю ЕГПО о проблеме сообщали? Отправить вопрос по адресу support@scserv.ru

[DORSupport]

sat555
Тема так и осталась в подвешенном состоянии.
Хотелось бы узнать чем всё же дело закончилось.

[zero_sod]

Вы производителю ЕГПО о проблеме сообщали? Отправить вопрос по адресу support@scserv.ru

Вряд ли ответят. Надо запрос формировать через портал с приложением логов, конкретным временем ошибки и сканом чека.

Для этого необходимо запустить эту утилитку

Тут есть раздел вики по ДОРСам http://bankomatchik.ru/wiki/dors:dors, если не сложно, можете обновить свеженькими утилитами для тестирования железяк? Да, и еще: скорее всего утилита diag.TestGdiPrinter потребует установленного GDI-драйвера, а его может не быть, так как ранее TellME на DORS'ах работало с железом напрямую, без драйверов производителя и XFS-драйверов.

[Skive]

Как ни странно в Сбере при эксплуатации ДОРСов частенько возникает вопрос: софт или железо? и то и другое глючит в равной степени, и это касается не только этого принтера. У сервисников всегда первый ответ - это софт.
Поэтому для себя давно решили, что самый простой способ, это тупо поменять глючный узел на такой же с исправного ипт, в разумных пределах конечно же (принтер, ридер, монитор). А потом наблюдать за ними.

[DORSupport]

Тут есть раздел вики по ДОРСам http://bankomatchik.ru/wiki/dors:dors, если не сложно, можете обновить свеженькими утилитами для тестирования железяк?

Не сложно и, скорее всего я доберусь и до этого раздела.
Но суть в том, что последние релизы не всегда универсальное решение проблемы.
В данной ситуации я выложил уже несколько устаревшую утилиту, но на мой взгляд, более подходящую для данного случая.

скорее всего утилита diag.TestGdiPrinter потребует установленного GDI-драйвера, а его может не быть

Согласен и, да, утилита работает через GDI, но кто мешает скачать и поставить драйвер? Дело 5 минут.
Но, за дополнение примите мою благодарность.

Добавлено спустя 21 минуту 35 секунд:

Как ни странно в Сбере при эксплуатации ДОРСов частенько возникает вопрос: софт или железо? и то и другое глючит в равной степени, и это касается не только этого принтера

Как ни странно, но это утверждение совершенно справедливо для ЛЮБЫХ устройств, работающих под управлением ПО.
Всегда вопрос один: soft или hard? И сервисники зачастую перекладывают ответственность на разработчиков ПО/хостинг/прочее (выберите сами), а разработчики валят на железо, при этом хостинг умудряется обвинять и тех и других.
И, думаю, не стоит делать упор именно на продукцию "ДОРС".

...тупо поменять глючный узел на такой же с исправного ипт

Конечно, зачастую, когда нужно срочно отложить решение проблемы, но восстановить работоспособность устройства - это выход.
Но нужно понимать, что это временное решение, вуалирующее проблему, но не решающее её.
В итоге что получается:
1. Что-то выходит из строя;
2. Пытаемся понять ЧТО, самостоятельно;
3. За 15 минут не разбираемся;
4. Принимаем решение о том, что не работает "железка" (на других устройствах же всё работает);
5. Меняем её и если всё заработало принимаем решение о том, что проблема в железе.
Вроде всё логично, а по факту: следовало бы обратиться к разработчику.
Да, займёт больше времени, да, потребует каких-то дополнительных телодвижений, но в итоге все окажутся в плюсе: разработчик найдёт недоработку и устранит её, Вы получите РЕШЕНИЕ проблемы, а не бомбу с часовым механизмом и при производстве следующих моделей устройств на одну недоработку у производителя будет меньше.
Так, совместными усилиями, шаг за шагом, мы получим качественно работающее устройство отечественного производства к которому мы все приложили руку.
Я может быть идеализирую ситуацию, но хотелось бы, чтобы это было так.

[zero_sod]

Согласен и, да, утилита работает через GDI, но кто мешает скачать и поставить драйвер? Дело 5 минут.

Носорог (антивирус Сберовский http://www.safensoft.ru/safensec/virus_protection/) и безопасники вряд ли дадут. Плюс еще после установки драйвер нужно снести утилитой http://ftp.ladon.ru/DC_SW_FW/CUSTOM/CEDrvRT_2-00.zip В общем, слишком много манипуляций с ПО, Сберовские автоматизаторы не будут в восторге.

сервисники зачастую перекладывают ответственность на разработчиков ПО/хостинг/прочее (выберите сами), а разработчики валят на железо, при этом хостинг умудряется обвинять и тех и других.

Все верно. Сделайте загрузочную флешку/диск с ATMCheck'ом, чтобы не трогать рабочую систему при тестировании железа. ИМХО, это будет хороший шаг в сторону разрулирования проблем железо/ПО.

[DORSupport]

Сделайте загрузочную флешку/диск с ATMCheck'ом, чтобы не трогать рабочую систему при тестировании железа. ИМХО, это будет хороший шаг в сторону разрулирования проблем железо/ПО.

Хорошая мысль.
Попробую что-нибудь сделать в этом направлении.

[Cocos1]

Сделайте загрузочную флешку/диск с ATMCheck'ом, чтобы не трогать рабочую систему при тестировании железа. ИМХО, это будет хороший шаг в сторону разрулирования проблем железо/ПО.

Подниму старушку.
Флешка не подойдёт, в биосе выставлена загрузка с харда, а биос запаролен. Если делать хард, то не ставьте в систему драйвера от чипсета материнки. Тогда винда запустится на любой материнке. Во всяком случае, хард с виндой, созданный у меня дома, запускается на матерях 41, 61 и 75 серий трёх производителей: асус, гигабайт и интел.

[DORSupport]

Флешка не подойдёт, в биосе выставлена загрузка с харда, а биос запаролен. Если делать хард, то не ставьте в систему драйвера от чипсета материнки. Тогда винда запустится на любой материнке. Во всяком случае, хард с виндой, созданный у меня дома, запускается на матерях 41, 61 и 75 серий трёх производителей: асус, гигабайт и интел.

В безопасном режиме Windows должен грузиться на любой материнке.